Tendenze della fidelizzazione nel settore mobile

I programmi di fidelizzazione digitale rappresentano uno strumento sempre più diffuso con cui le aziende si connettono con i propri clienti e conquistano quote di mercato. Ma con la crescente diffusione delle piattaforme di pagamento mobile, come fanno le organizzazioni a sfruttare l'hardware per i pagamenti mobili al fine di gestire e tracciare le transazioni in modo efficace, garantendo al contempo un'esperienza d'acquisto piacevole?

In qualità di leader globale nella tecnologia dei pagamenti, ID TECH sta analizzando le soluzioni di fidelizzazione in diversi settori per capire cosa stanno facendo le aziende per migliorare la retention dei clienti e mantenersi un passo avanti rispetto alla concorrenza. Nei nostri blog più recenti abbiamo esaminato le tendenze della fidelizzazione nei settori del trasporto pubblico e del vending. Ora scopriamo insieme le principali tendenze della fidelizzazione nel settore mobile:

App di fidelizzazione

I programmi di fidelizzazione sono un'ottima strategia che le aziende possono adottare per dimostrare apprezzamento verso i propri clienti e incentivarne la fidelizzazione. Nel mondo tecnologico di oggi, la maggior parte dei consumatori possiede uno smartphone che porta con sé ovunque. Per questo motivo, molte aziende stanno integrando i propri programmi di fidelizzazione all'interno di applicazioni dedicate. Ciò consente ai consumatori di tenere traccia dei propri premi in modo più semplice e li spinge a effettuare acquisti frequenti per accumulare punti.

Punti e premi

I punti premio possono essere accumulati tramite app mobile o attraverso acquisti in negozio. I clienti iscritti al programma di fidelizzazione possono riscattare i propri punti per ottenere sconti speciali o articoli in omaggio. Esistono diversi modi per accumulare punti:

• Condivisione sui social per partecipare a concorsi a premi
• Check-in sui social media e/o nell'app di fidelizzazione
• Partecipazione a offerte speciali, come "Compra 2, il 3° è in omaggio" ecc.
• Partecipazione a meccanismi di gamification, come la "Ruota della fortuna"

Coupon Mobile

Poiché tutto si sta spostando verso il mobile, le aziende stanno digitalizzando strumenti come i coupon, rendendoli disponibili anche su dispositivi tecnologici. Oggi i clienti non devono più preoccuparsi di uscire, acquistare il giornale locale e ritagliare buoni sconto: è sufficiente iscriversi al programma fedeltà del negozio per ricevere coupon mobile tramite e-mail, SMS o app.

Iscrizioni in Negozio

Sebbene la maggior parte delle persone stia passando a soluzioni di fidelizzazione mobile, rimane ancora qualche difficoltà nel coinvolgere le generazioni precedenti. Per ovviare a questo problema, molte aziende dedicano personale apposito ad assistere i clienti durante la registrazione in negozio, guidandoli passo dopo passo nel processo di iscrizione.

La soluzione ID TECH

ID TECH è un leader nella fornitura di soluzioni di pagamento innovative per la fidelizzazione della clientela a organizzazioni di tutto il mondo. Grazie alla nostra nuova tecnologia tap-and-go, per i vostri clienti è più semplice che mai riscattare premi, accedere a concerti ed eventi sportivi e molto altro ancora. In questa era del commercio online, i retailer competono per conquistare nuovi clienti e ampliare la propria quota di mercato: aumentate la notorietà del vostro brand, la fedeltà dei clienti e la vostra presenza sul mercato con le soluzioni di fidelizzazione digitale di ID TECH.

Una delle nostre più recenti soluzioni per la fidelizzazione, il VP3300, consente di integrare le tecnologie MagStripe a tripla traccia, smart card e contactless in un unico dispositivo. Questo lettore all-in-one permette l'accettazione di pagamenti NFC/contactless, tra cui Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Interac, Mastercard MCL e molti altri. Scoprite di più sul VP3300 e scaricate la scheda tecnica qui.

Informazioni su ID TECH

ID TECH è un fornitore leader di periferiche di pagamento con una solida competenza in soluzioni di lettura a banda magnetica, EMV contact, EMV contactless e personalizzazione OEM. Le nostre solide basi e il continuo successo affondano le radici nei lettori di carte, e siamo costantemente impegnati ad ampliare la nostra offerta di prodotti per fornire soluzioni innovative a un settore dei pagamenti in continua evoluzione. La sicurezza dei pagamenti è parte integrante della nostra proposta di valore: ID TECH si distingue per il suo impegno nella protezione delle transazioni in ogni fase di progettazione, sviluppo, produzione e vendita.

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