El auge de la IA en el mundo TPV

Es posible que en algún momento de su vida haya visto una película en la que el concepto de inteligencia artificial (IA) captó su atención y le dejó imaginando un mundo en el que esta existe. No es el único. Desde mediados del siglo XX, científicos e investigadores han trabajado para hacer de la IA una realidad para las generaciones futuras.

La inteligencia artificial (IA) permite que las máquinas aprendan de la experiencia, se adapten a nuevos datos y realicen tareas propias del ser humano. Mediante el aprendizaje profundo y el procesamiento del lenguaje natural, los ordenadores pueden entrenarse para llevar a cabo tareas específicas procesando grandes volúmenes de datos e identificando patrones en ellos. A continuación, se presenta solo una muestra de lo que la IA es capaz de hacer:

• Automatizar el aprendizaje repetitivo y el descubrimiento a través de los datos
• Encontrar significado en el lenguaje
• Adaptarse mediante algoritmos de aprendizaje progresivo
• Analizar datos en mayor cantidad y profundidad, y realizar predicciones basadas en dicho análisis
• Proteger frente a ciberataques
• Componer música
• Reconocer rostros y emociones humanas

Además de los beneficios mencionados, la IA se ha consolidado como una tecnología cada vez más presente en el mercado de puntos de venta (POS). Ofrece a los consumidores la capacidad de gestionar prácticamente todos los métodos de pago, así como incorporar programas de fidelización, mayor comodidad y recompensas. A continuación, analizamos algunas de las funcionalidades que la IA puede aportar al mundo del POS:

Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto están en pleno auge, con una tendencia que se ha visto aún más impulsada por la pandemia de COVID-19. Permiten a los clientes completar transacciones con tarjetas de crédito y débito, teléfonos inteligentes y otros dispositivos que utilizan identificación por radiofrecuencia (RFID) o NFC para realizar pagos seguros sin necesidad de contacto físico. El cliente simplemente acerca su tarjeta o dispositivo al lector sin contacto para completar la operación. Es una solución rápida y sencilla que no solo garantiza la seguridad de los clientes, sino que también reduce el tiempo en caja. La tecnología POS impulsada por IA es capaz de guiar a los clientes durante el proceso de pago y completar las transacciones por ellos.

Experiencias de venta desatendida

La IA está impulsando el comercio desatendido, llevando productos y servicios a más ubicaciones y ofreciendo rapidez y comodidad a los consumidores allí donde viven, viajan, se divierten y trabajan. A medida que el comercio desatendido gana en sofisticación —respaldado por los pagos digitales y la IA—, los consumidores acceden a una experiencia de autoservicio comparable, o incluso superior, a la que obtendrían con un empleado en una tienda física. Los sistemas pueden identificarle mediante reconocimiento facial, recordar sus preferencias, hacer recomendaciones, tener en cuenta su método de pago preferido y recompensarle por su fidelidad, todo ello sin necesidad de interactuar con ninguna persona. La proliferación del teléfono inteligente ha generado una base de consumidores habituada al autoservicio que, en muchos casos, lo prefiere activamente. Asimismo, las preocupaciones sanitarias derivadas del COVID-19 no hacen sino aumentar la popularidad de estas experiencias desatendidas , lo que representa una oportunidad de crecimiento y expansión para los comerciantes.

Resolución de consultas

Una de las situaciones más frustrantes es intentar utilizar un sistema de pago desatendido que no funciona correctamente y quedarse sin nadie a quien recurrir. La IA permite evitar este tipo de inconvenientes por completo. Al igual que el producto Siri de Apple, los proveedores de POS están integrando software de reconocimiento de voz en sus sistemas para asistir a los clientes durante el proceso de pago. Ahora, si surge alguna duda, el cliente puede simplemente preguntarle al sistema y este le ofrecerá una respuesta preprogramada.

Automatización de tareas rutinarias

Una de las grandes ventajas de la IA es su capacidad para gestionar tareas complejas, liberando a los empleados de trabajos repetitivos y que consumen mucho tiempo. Esto les permite aumentar la productividad global de la organización y dedicar más tiempo y energía a construir relaciones y hacer crecer el negocio. La IA puede llevar a cabo una amplia variedad de tareas, como la gestión de recogidas de productos, filtrados personalizados, control de inventario y procesamiento de transacciones de pago.

Reconocimiento facial

El reconocimiento facial no es precisamente un concepto nuevo, ya que es una función habitual en muchos smartphones actuales. Sin embargo, a medida que la IA gana popularidad y se extiende cada vez más en el mercado de los puntos de venta, es probable que también se incorpore a los terminales de pago y otros dispositivos. La expectativa es que la IA sea capaz de identificar la edad, el género y otros factores que pueden influir en lo que un cliente podría solicitar en un momento determinado. Esto permitirá a las empresas recopilar datos de consumo, como los pedidos recientes de una persona, y crear una experiencia de cliente más personalizada a partir de dicha información.

Pedidos por voz

Otra ventaja de la IA en los puntos de venta es su capacidad de reconocimiento de voz y la posibilidad de comprender múltiples idiomas. Los dispositivos POS cuentan ahora con la capacidad para ser programados con una amplia variedad de diálogos, lo que los hace más accesibles para quienes deseen comunicarse en un idioma diferente al suyo. Los clientes pueden completar pedidos y formular preguntas sin temor a no ser comprendidos. Esto resulta especialmente útil en espacios de gran afluencia, como aeropuertos, centros comerciales y restaurantes.

Para mantenerse por delante de la competencia y ofrecer la experiencia de cliente más eficiente y satisfactoria posible, las empresas deben estar al tanto de las tendencias actuales del mercado, incluido el auge de la tecnología POS impulsada por IA.

ID TECH e Inteligencia Artificial

ID TECH está ampliando su oferta de productos para incorporar cada una de estas funcionalidades de IA. Como líder en tecnologías sin contacto y soluciones de pago desatendido, ID TECH ya cuenta con una consolidada gama de lectores NFC para la aceptación de pagos sin contacto. Además de sus productos actuales, ID TECH está desarrollando tecnologías innovadoras que permiten a sus clientes integrar en sus soluciones de pago cotidianas operaciones sin contacto físico, comandos de voz, reconocimiento facial, así como gestión remota de dispositivos y operaciones.

ID TECH también ha colaborado con sus socios estratégicos para integrar ID TECH Products en sus soluciones. Por ejemplo, VICKI, de ViaTouch Media, Inc., es una tienda inteligente impulsada por IA que ofrece una experiencia de venta minorista desatendida y sin contacto físico, utilizando el VP3300 OEM de ID TECH para los pagos. Adelantada a su tiempo, VICKI es una asistente virtual capaz de responder preguntas de los clientes sobre los productos, gestionar recogidas anticipadas de artículos y mucho más. Además, VICKI favorece el distanciamiento social e incorpora tecnología de eliminación del virus COVID-19 mediante luz UV-C, con la que limpia de forma periódica los productos y las superficies interiores tras cada uso por parte del cliente.

Para obtener más información sobre VICKI y el VP3300 OEM, descargue nuestro caso de estudio aquí.

Acerca de ID TECH

ID TECH se ha consolidado como un referente en el sector como proveedor líder de periféricos de pago, con una reconocida experiencia en banda magnética MagStripe, contacto EMV y EMV sin contacto. Somos también un proveedor de soluciones de pago OEM con la capacidad y disposición necesarias para personalizar soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Con una sólida trayectoria y un éxito continuado basado en los lectores de tarjetas, ID TECH está ampliando actualmente su presencia en un sector de pagos en constante evolución.

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