Cómo está afectando el COVID-19 al sector de los pagos móviles

La semana pasada hablamos de cómo el COVID-19 está afectando a los pagos en el sector de las máquinas expendedoras. Hoy analizamos cómo la pandemia mundial ha impactado en el sector de los pagos móviles.

Los pagos móviles son una tendencia en auge que múltiples sectores utilizan para ganar en comodidad y agilizar el proceso de pago. Sin embargo, la llegada del nuevo coronavirus, o COVID-19, ha generado una mayor demanda de soluciones de pago móvil con el fin de incrementar la velocidad, la seguridad y la protección de las transacciones comerciales. Dado que los consumidores se han visto obligados a cambiar radicalmente sus hábitos de compra, las empresas han tenido que responder con tecnologías más nuevas y seguras para garantizar la seguridad de sus clientes. Ahora, a medida que los negocios comienzan a reabrir, se están implantando soluciones móviles y aceptando carteras digitales, porque las empresas quieren ofrecer una protección adicional tanto para ellas mismas como para sus clientes.

El poder de la gestión ágil de colas

Las soluciones móviles gozaron de una gran acogida desde su lanzamiento. Sin embargo, experimentaron retrasos en países como Estados Unidos, cuando las empresas empezaron a dar largas y a postergar la inversión en nuevas tecnologías. Esto dio lugar a una brecha entre la disponibilidad de las tecnologías en desarrollo y el soporte y la implantación real de dichas tecnologías en entornos del mundo real. Sin embargo, las soluciones móviles y los monederos digitales han comenzado a repuntar ante esta pandemia.

Existen dos tipos de soluciones móviles: las que se conectan a teléfonos y las que aceptan pagos sin contacto a través de monederos digitales. Ambas tienen una fuerte presencia en el sector minorista gracias a su capacidad para reducir las colas, agilizando y mejorando la experiencia de compra del cliente en tienda. A medida que la propagación de la COVID-19 se ha intensificado y los negocios han limitado el aforo permitido en sus establecimientos, la gestión de colas —completar transacciones de venta con una solución móvil para que los clientes no tengan que hacer cola— se está utilizando para reducir los tiempos de espera y acelerar las transacciones. Como resultado, la ya habitual fila de clientes que esperan fuera de un establecimiento ha experimentado una reducción tanto en su longitud como en el tiempo de espera.

Pagos Móviles Seguros

La llegada de nueva tecnología siempre trae consigo nuevos críticos. Con frecuencia, cuando se desarrollan nuevos métodos y tecnologías de pago, los consumidores se hacen la misma pregunta: «¿Estarán seguros mis datos?»Los pagos móviles son tan seguros como cualquier otro método de pago, siempre que cuenten con las certificaciones de seguridad vigentes y las medidas de protección necesarias.

Los conceptos erróneos en torno a la seguridad de los pagos móviles son otra de las razones por las que el crecimiento de este segmento se ha visto frenado, pero la COVID-19 ha generado un cambio de percepción y cada vez más consumidores recurren a su smartphone para realizar pagos más rápidos. Sin embargo, nunca hubo motivo de preocupación, ya que los monederos digitales suelen emplear la tokenización digital —es decir, la sustitución de los datos sensibles del titular de la tarjeta por un número de cuenta virtual— para garantizar transacciones seguras. Cada monedero digital aplica la tokenización de forma diferente, pero la información del consumidor nunca se almacena de manera expuesta en un monedero digital; todos los datos sensibles están al menos parcialmente cifrados.

Las soluciones móviles que permiten aceptar pagos en dispositivos móviles también son seguras. Aunque muchas no están conectadas físicamente a los sistemas POS de mostrador, utilizan los mismos métodos de cifrado que cualquier otro sistema POS. Los datos de las tarjetas procesadas a través de soluciones móviles solo pueden ser descifrados por los bancos adquirentes y están protegidos en los entornos de los comerciantes. Por tanto, extraer datos de una solución móvil es igual de imposible que hacerlo de cualquier otra solución.

El auge de los monederos móviles

Apple, Samsung y Google ofrecen monederos móviles —es decir, información de tarjetas cifrada almacenada en un dispositivo móvil— para realizar transacciones móviles sin contacto. Incluso Facebook está desarrollando Facebook Pay para competir con las demás aplicaciones de pago. Ante la crisis del COVID-19, muchos escépticos de los monederos móviles han optado por esta nueva tecnología para evitar contagios al insertar o deslizar físicamente sus tarjetas de pago en terminales potencialmente contaminados. Los pagos mediante monedero móvil permiten a los consumidores realizar transacciones sin contacto sin tocar ninguna tarjeta ni terminal de pago, lo que los convierte en la opción más higiénica disponible. La irrupción repentina del COVID-19 ha provocado un cambio radical en la vida cotidiana de los consumidores, obligándoles a familiarizarse con las nuevas tecnologías móviles y sin contacto para proteger su salud.

El sector móvil ha experimentado un crecimiento notable en un contexto de desaceleración económica y, a medida que los negocios continúan abriéndose y adaptando sus procesos de pago durante el COVID-19, los pagos móviles seguirán desarrollándose y extendiéndose a todos los sectores con mayor alcance.

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Acerca de ID TECH

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