Tendencias de fidelización en el sector del vending

Como parte de nuestra última serie de artículos del blog, analizamos las soluciones de fidelización en diversos sectores para conocer qué están haciendo las empresas para mejorar la retención de clientes y la experiencia de usuario. No es ninguna sorpresa que los grandes minoristas y marcas lleven tiempo utilizando programas de fidelización para atraer y recompensar a sus mejores clientes. En los últimos años, las empresas del sector retail también han comenzado a adoptar soluciones de fidelización para máquinas expendedoras, a medida que las preferencias de sus clientes evolucionan. A continuación, presentamos algunas de las soluciones de fidelización más populares en el sector del vending en la actualidad:

Aplicaciones para máquinas expendedoras

A diferencia de los comercios físicos o los minoristas de comercio electrónico, las máquinas expendedoras desatendidas no cuentan con la posibilidad de apoyarse en un equipo de ventas para que los clientes se registren en programas de fidelización en el punto de venta o en línea. Por ello, muchos programas de fidelización en el sector del vending se han integrado en aplicaciones móviles, garantizando así una experiencia de cliente personalizada. Esto supone una ventaja para los usuarios, quienes pueden llevar un mejor seguimiento de sus recompensas y acceder a ellas cuando más les resultan relevantes. Las aplicaciones de programas de fidelización permiten a los operadores de máquinas recompensar a sus clientes habituales, incrementar las ventas mediante compras adicionales y captar nuevas cuentas.

Puntos por el uso del monedero móvil

Muchas empresas de vending están implementando iniciativas de fidelización mediante las cuales los clientes pueden acumular puntos por utilizar su monedero móvil. La idea es que los consumidores obtengan puntos o crédito al usar su monedero móvil en distintas máquinas expendedoras. Una vez acumulados suficientes puntos, el cliente recibe un producto de la máquina expendedora de forma gratuita.

Incentivos con tarjeta prepago

Ofrecer un descuento a los clientes que utilicen tarjetas prepago —como tarjetas de identificación de empleados o tarjetas de membresía de gimnasio— puede ser un incentivo eficaz para orientar a los usuarios hacia este método de pago como su opción preferida. También es necesario tener en cuenta la motivación para comprar en la máquina expendedora frente a acudir a una tienda física cercana, considerando tanto las diferencias de precio como la comodidad. Cada vez más máquinas expendedoras están comenzando a ofrecer precios distintos según el método de pago, anunciando los múltiples precios de un mismo artículo para destacar el descuento disponible.

Recompensar a los clientes con membresías

Otra excelente forma de estrechar la relación con los clientes a través de un programa de fidelización es la introducción de niveles de membresía. La máquina puede reconocer a los clientes frecuentes y recompensarlos en función de su tipo de membresía. A partir de ahí, el cliente puede recibir descuentos especiales o crédito gratuito.

La solución de ID TECH

El compromiso de ID TECH con el desarrollo de soluciones innovadoras y de calidad para su programa de fidelización digital se refleja en nuestra gama de productos para vending. Nuestro producto más reciente es el VP6800, que utiliza tecnología NFC para admitir pagos sin contacto, así como funciones de fidelización y recompensas. Se trata de una solución compacta de una sola pieza, certificada con las últimas especificaciones de marcas de pago sin contacto y tecnologías de monedero móvil. Al ser compatible con todas las principales marcas de tarjetas, junto con Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, cada transacción queda cubierta independientemente de lo que acerque al lector.

Además de la lectura sin contacto, el VP6800 también admite la lectura de tarjetas con chip EMV y de tarjetas MagStripe. Con un amplio rango de temperaturas de operación, el robusto VP6800 es ideal para todo tipo de entornos. Para obtener más información sobre el VP6800, haga clic aquí.

Acerca de ID TECH

ID TECH se ha consolidado como un referente en el sector como proveedor líder de periféricos de pago, con una reconocida experiencia en banda magnética MagStripe, contacto EMV y EMV sin contacto. Somos también un proveedor de soluciones de pago OEM con la capacidad y disposición necesarias para personalizar soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Con una sólida trayectoria y un éxito continuado basado en los lectores de tarjetas, ID TECH está ampliando actualmente su presencia en un sector de pagos en constante evolución.

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