Tendencias de fidelización en el sector del transporte

En nuestra última serie de artículos del blog, exploramos las tendencias de pago en los sectores de móvil y máquinas expendedoras y descubrimos qué están haciendo las empresas para mantenerse al día con las últimas tecnologías y adelantarse a su competencia. Ahora, acompáñenos mientras analizamos las soluciones de fidelización más populares del mercado, centrándonos esta semana en el sector del transporte público transporte.

El número de viajeros en el transporte público ha ido disminuyendo en todo el país. Según la American Public Transportation Association (APTA), esto se debe a que muchos usuarios consideran que ya no resulta tan rentable como antes y que es menos eficiente que desplazarse en su vehículo particular. Sin embargo, las empresas de transporte están recurriendo ahora a soluciones de fidelización para incrementar el número de viajeros y fomentar la recurrencia. Estas son las principales soluciones de fidelización en el sector del transporte en la actualidad:

Puntos y recompensas de fidelización

En un estudio reciente de KPMG, descubrieron que el 74 % de los clientes está dispuesto a desplazarse a tiendas donde pueda acumular puntos de fidelización. Por este motivo, las autoridades de transporte e integradores están implementando programas de fidelización que otorgan puntos a los clientes por el número de viajes realizados, por viajar en horas de menor demanda y por recomendar el programa a otras personas. A medida que los clientes van acumulando puntos, pueden canjearlos por recompensas como bebidas gratis, vales de regalo e incluso viajes gratuitos. Esto incentiva a los clientes a seguir utilizando el mismo operador, de modo que puedan acumular puntos más rápidamente y aprovecharlos en su beneficio.

Descuentos basados en la ubicación

Según un artículo de Forbes, los programas de fidelización más exitosos comparten una serie de características comunes. En primer lugar, el programa debe ser fácil de entender, y los pasos para inscribirse, acumular y canjear recompensas deben ser sencillos de seguir. Además, el programa debería ofrecer descuentos tanto personalizados para el cliente como basados en su ubicación geográfica, lo que significa que los clientes pueden recibir ofertas en función de dónde se encuentren y la hora del día. La geolocalización también permite a las empresas informar a los participantes sobre posibles retrasos en los desplazamientos o cancelaciones.

Gamificación para incrementar la interacción

La gamificación es una excelente manera de incrementar la interacción con los clientes. Permite a las empresas de transporte conectar con sus usuarios y fomentar su participación. En el sector del transporte, los objetivos más importantes son aumentar el número de pasajeros, mantener los costes bajos y fidelizar a los clientes. Todo ello puede lograrse mediante la implantación de una aplicación de gamificación orientada a introducir un elemento lúdico donde antes no existía.

Un buen ejemplo de esto es cuando Transporte Público de Ámsterdam instaló pegatinas de monstruos en las ventanas de todos los tranvías de la ciudad. Se animaba a los pasajeros a grabar su trayecto y conseguir que las pegatinas parecieran estar devorando a los peatones que había fuera de la ventana. Si un pasajero «se comía» a 10 personas durante su viaje, recibía un premio del operador de transporte.

La solución de ID TECH

ID TECH se compromete a incorporar tecnología innovadora a su programa de fidelización digital. Con la última tecnología de pago sin contacto, resulta más sencillo que nunca para sus clientes canjear recompensas y mantenerse conectados a su marca. En esta era del comercio electrónico, las empresas compiten por ganar cuota de mercado con nuevos clientes. Impulse el reconocimiento de su marca, la fidelización de sus clientes y su cuota de mercado con las soluciones de fidelización digital de ID TECH.

Nuestra última solución de fidelización, el PiP, le permite canjear recompensas, centralizar su programa de fidelización, acceder a eventos deportivos y conciertos, y mucho más. El PiP ofrece comodidad en todos los sectores al ser compatible con Apple Pay VAS y Google Pay Smart Tap, así como con MIFARE. Visite nuestro sitio web para obtener más información sobre el PiP; la hoja de datos puede descargarse aquí.

Acerca de ID TECH

ID TECH es un proveedor líder de periféricos de pago con amplia experiencia en soluciones de banda magnética, contacto EMV, sin contacto EMV y personalización OEM. Contamos con una sólida trayectoria y un éxito consolidado en lectores de tarjetas, y ampliamos continuamente nuestra oferta de productos para proporcionar soluciones innovadoras a una industria de pagos en constante evolución. La seguridad en los pagos es una parte fundamental de nuestra propuesta, y ID TECH como empresa se enorgullece de estar a la vanguardia de la seguridad en pagos en sus procesos de diseño, desarrollo, fabricación y comercialización.