Der Aufstieg der KI in der POS-Welt

Vielleicht haben Sie irgendwann einmal einen Film gesehen, in dem das Konzept der künstlichen Intelligenz (KI) Ihre Aufmerksamkeit gefesselt und Sie eine Welt voller Möglichkeiten hat träumen lassen. Damit sind Sie nicht allein. Seit Mitte des 20.th Jahrhunderts arbeiten Wissenschaftler und Forscher daran, KI für künftige Generationen zur Realität werden zu lassen.

Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es Maschinen, aus Erfahrungen zu lernen, sich an neue Eingaben anzupassen und menschenähnliche Aufgaben zu erfüllen. Mithilfe von Deep Learning und natürlicher Sprachverarbeitung können Computer darauf trainiert werden, bestimmte Aufgaben zu bewältigen, indem sie große Datenmengen verarbeiten und darin enthaltene Muster erkennen. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, die KI bietet:

• Automatisierung repetitiver Lern- und Entdeckungsprozesse durch Daten
• Bedeutung in Sprache erkennen
• Anpassung durch progressive Lernalgorithmen
• Umfangreichere und tiefergehende Daten analysieren und auf Basis dieser Analyse Prognosen erstellen
• Schutz vor Cyberangriffen
• Musik komponieren
• Menschliche Gesichter und Emotionen erkennen

Neben den oben genannten Vorteilen gewinnt KI im Point-of-Sale-(POS)-Markt zunehmend an Bedeutung. Sie bietet Verbrauchern die Möglichkeit, nahezu alle Zahlungsmethoden zu nutzen und gleichzeitig Kundenbindungsprogramme, zusätzlichen Komfort und Prämien zu integrieren. Entdecken Sie mit uns, was KI in der POS-Welt leisten kann:

Kontaktlose Zahlungen

Kontaktlose Zahlungen sind derzeit stark im Trend – eine Entwicklung, die durch die COVID-19-Pandemie zusätzlich beschleunigt wurde. Beide Verfahren ermöglichen es Kunden, Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten, Smartphones und anderen Geräten abzuwickeln, die zur sicheren, berührungslosen Zahlung auf Radiofrequenzidentifikation (RFID) oder NFC setzen. Kunden halten ihre Karte oder ihr bevorzugtes Gerät einfach an das kontaktlose Lesegerät, um den Bezahlvorgang abzuschließen. Es ist eine schnelle und unkomplizierte Lösung, die nicht nur die Sicherheit der Kunden gewährleistet, sondern auch die Kassierzeit verkürzt. KI-gestützte POS-Technologie kann Kunden durch den Kassiervorgang führen und Zahlungen eigenständig für sie abschließen.

Unbemannte Einkaufserlebnisse ermöglichen

KI treibt den Wandel hin zum unbemannten Handel voran – Waren und Dienstleistungen werden an immer mehr Standorten verfügbar und bieten Verbrauchern dort Schnelligkeit und Komfort, wo sie leben, reisen, ihre Freizeit verbringen und arbeiten. Je ausgereifter der unbemannte Handel wird – beflügelt durch digitale Zahlungslösungen und KI –, desto mehr erhalten Verbraucher ein Self-Service-Erlebnis, das dem in einem stationären Geschäft mit persönlicher Betreuung gleichkommt oder dieses sogar übertrifft. Automaten können Sie per Gesichtserkennung identifizieren, Ihre Präferenzen speichern, Empfehlungen aussprechen, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode merken und Sie für Ihre Treue belohnen – ganz ohne den Kontakt zu einer realen Person. Die Verbreitung des Smartphones hat eine Verbrauchergeneration hervorgebracht, die Self-Service gewohnt ist und ihn häufig aktiv bevorzugt. Auch hier gilt: Die gesundheitlichen Bedenken rund um COVID-19 tragen zusätzlich zur wachsenden Beliebtheit dieser unbemannten Einkaufserlebnisse bei – ein positives Signal für Händler, die expandieren und wachsen möchten.

Fragen beantworten

Besonders frustrierend ist es, wenn man ein unbemanntes Zahlungssystem nutzen möchte und dieses nicht funktioniert – man steht ratlos da, ohne jemanden ansprechen zu können. KI hilft, genau diese Situation zu vermeiden. Ähnlich wie Apples Siri integrieren POS-Anbieter Spracherkennungssoftware in ihre Systeme, um Kunden durch den Kassiervorgang zu führen. Bei Fragen können Kunden die Maschine einfach ansprechen und erhalten eine vorprogrammierte Antwort.

Routineaufgaben übernehmen

Einer der größten Vorteile von KI besteht in der Fähigkeit, komplexe Aufgaben zu übernehmen und Mitarbeiter von zeitaufwändigen und belastenden Tätigkeiten zu entlasten. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, die Gesamtproduktivität des Unternehmens zu steigern und mehr Zeit und Energie in den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Weiterentwicklung ihres Geschäfts zu investieren. KI kann vielfältige Aufgaben übernehmen, darunter die Organisation von Produktabholungen, individuelle Screenings, Bestandsverwaltung und die Abwicklung von Zahlungstransaktionen.

Gesichtserkennung

Gesichtserkennung ist nicht unbedingt ein neuer Ansatz, da sie heute in vielen Smartphones als Standardfunktion integriert ist. Da KI jedoch immer populärer wird und verstärkt in den POS-Markt vordringt, ist davon auszugehen, dass sie auch in Zahlungsterminals und anderen Geräten Einzug halten wird. Die Erwartung ist, dass KI in der Lage sein wird, Alter, Geschlecht und weitere Merkmale zu erkennen, die beeinflussen können, was eine Person zu einem bestimmten Zeitpunkt bestellen möchte. Dies ermöglicht es Unternehmen, Verbraucherdaten wie die letzten Bestellungen einer Person zu erfassen und auf dieser Grundlage ein individuelleres Kundenerlebnis zu gestalten.

Sprachbestellung

Ein weiterer Vorteil von KI im POS-Bereich sind ihre Spracherkennungsfähigkeiten und die Möglichkeit, mehrere Sprachen zu verstehen. POS-Geräte verfügen heute über die Kapazität, mit einer Vielzahl von Dialogoptionen programmiert zu werden, was die Bedienung für Personen erleichtert, die mit anderen in einer anderen Sprache kommunizieren möchten. Kunden können Bestellungen aufgeben und Fragen stellen, ohne befürchten zu müssen, missverstanden zu werden. Dies ist besonders nützlich an belebten Orten wie Flughäfen, Einkaufszentren und Restaurants.

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und das effizienteste und erfolgreichste Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Unternehmen aktuelle Markttrends im Blick behalten – einschließlich des Aufstiegs KI-gestützter POS-Technologie.

ID TECH und Künstliche Intelligenz

ID TECH erweitert sein Produktangebot, um jede dieser KI-Funktionen zu integrieren. Als führendes Unternehmen im Bereich kontaktloser Technologien und unbemannter Zahlungslösungen bietet ID TECH bereits eine etablierte Produktlinie von NFC-Lesegeräten für die Annahme kontaktloser Zahlungen an. Ergänzend zu seinen bestehenden Produkten entwickelt ID TECH innovative Technologien, die es Kunden ermöglichen, berührungslose Bedienung, Sprachsteuerung, Gesichtserkennung sowie Fernbedienung und Geräteverwaltung in ihre alltäglichen Zahlungslösungen zu integrieren.

ID TECH hat zudem mit seinen geschätzten Partnern zusammengearbeitet, um ID TECH Products in deren Lösungen zu integrieren. ViaTouch Media, Inc.'s VICKI beispielsweise ist ein KI-gestützter Smart Store, der ein berührungsfreies, unbemanntes Einkaufserlebnis bietet und dabei das VP3300 OEM von ID TECH für Zahlungen nutzt. Der Zeit weit voraus, ist VICKI ein virtueller Assistent, der produktbezogene Kundenfragen beantworten, die Vorbestellung von Produkten ermöglichen und vieles mehr kann. Darüber hinaus fördert VICKI das soziale Distanzieren und verfügt über eine COVID-19-Viruskillertechnologie, die UV-C-Licht einsetzt, um Produkte und Innenoberflächen nach jeder Kundennutzung routinemäßig zu desinfizieren.

Um mehr über VICKI und das VP3300 OEMzu erfahren, laden Sie unsere Fallstudie herunter hier.

Über ID TECH

ID TECH hat sich in der Branche einen soliden Ruf als führender Anbieter von Zahlungsperipheriegeräten aufgebaut – mit ausgewiesener Expertise in den Bereichen Magnetstreifen, EMV-Kontakt und EMV-kontaktlos. Als OEM-Zahlungslösungsanbieter verfügen wir zudem über die Fähigkeit und die Bereitschaft, Lösungen individuell an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Auf einem starken Fundament und dem anhaltenden Erfolg im Bereich Kartenleser aufbauend, erweitert ID TECH derzeit seine Präsenz in der sich stetig wandelnden Zahlungsbranche.

Weitere Informationen über ID TECH finden Sie auf unserer Über uns -Seite.