Der Aufstieg der KI in der POS-Welt

Vielleicht haben Sie irgendwann einmal einen Film gesehen, in dem das Konzept der künstlichen Intelligenz (KI) Ihre Aufmerksamkeit auf sich gezogen und Ihnen eine Welt vor Augen geführt hat, in der sie Realität ist. Damit sind Sie nicht allein. Seit Mitte des 20.. Jahrhunderts arbeiten Wissenschaftler und Forscher daran, KI für zukünftige Generationen zur Realität werden zu lassen.

Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht es Maschinen, aus Erfahrungen zu lernen, sich an neue Eingaben anzupassen und menschenähnliche Aufgaben auszuführen. Mithilfe von Deep Learning und natürlicher Sprachverarbeitung können Computer darauf trainiert werden, bestimmte Aufgaben zu erfüllen, indem sie große Datenmengen verarbeiten und darin Muster erkennen. Hier ist nur ein kleiner Ausschnitt dessen, was KI leisten kann:

• Repetitive Lern- und Entdeckungsprozesse durch Daten automatisieren
• Bedeutung in Sprache erkennen
• Durch progressive Lernalgorithmen anpassungsfähig bleiben
• Umfangreichere und tiefergehende Daten analysieren und darauf basierend Vorhersagen treffen
• Vor Cyberangriffen schützen
• Musik komponieren
• Menschliche Gesichter und Emotionen erkennen

Neben den oben genannten Vorteilen gewinnt KI im Point-of-Sale (POS)-Markt zunehmend an Bedeutung. Sie bietet Verbrauchern die Möglichkeit, nahezu alle Zahlungsmethoden abzuwickeln sowie Kundenbindungsprogramme, zusätzlichen Komfort und Prämien zu integrieren. Erfahren Sie, welche Möglichkeiten KI in der POS-Welt eröffnet:

Kontaktlose Zahlungen

Kontaktlose Zahlungen sind derzeit sehr gefragt – ein Trend, der durch die COVID-19-Pandemie noch weiter beschleunigt wurde. Beide Verfahren ermöglichen es Kunden, Transaktionen mit Kredit- und Debitkarten, Smartphones und anderen Geräten abzuschließen, die Radiofrequenzidentifikation (RFID) oder NFC für sichere, berührungslose Zahlungen nutzen. Kunden halten ihre Karte oder ihr bevorzugtes Gerät einfach über das kontaktlose Lesegerät, um die Transaktion abzuschließen. Es handelt sich um eine schnelle und einfache Lösung, die nicht nur die Sicherheit der Kunden gewährleistet, sondern auch die Kassendauer verkürzt. KI-gestützte POS-Technologie kann Kunden durch den Kassenvorgang führen und Zahlungen eigenständig abwickeln.

Unbemannte Einzelhandelserlebnisse ermöglichen

KI treibt den unbemannten Einzelhandel voran – sie bringt Waren und Dienstleistungen an immer mehr Standorte und bietet Verbrauchern dort Schnelligkeit und Komfort, wo sie leben, reisen, ihre Freizeit verbringen und arbeiten. Je ausgefeilter der unbemannte Einzelhandel wird – gestützt durch digitale Zahlungen und KI –, desto mehr erhalten Verbraucher ein Self-Service-Erlebnis, das dem in einem stationären Geschäft mit persönlicher Betreuung vergleichbar oder sogar überlegen ist. Geräte können Personen per Gesichtserkennung identifizieren, Präferenzen speichern, Empfehlungen aussprechen, bevorzugte Zahlungsmethoden merken und Stammkunden belohnen – ganz ohne menschliche Interaktion. Die Verbreitung des Smartphones hat eine Verbraucherbasis geschaffen, die Self-Service gewohnt ist und ihn häufig bevorzugt. Auch hier gilt: Die gesundheitlichen Bedenken im Zusammenhang mit COVID-19 fördern die wachsende Beliebtheit dieser unbemannten Erlebnisse zusätzlich – ein positiver Aspekt für Einzelhändler, die expandieren und wachsen möchten.

Fragen beantworten

Besonders frustrierend ist es, wenn man ein unbemanntes Zahlungssystem nutzen möchte und es nicht funktioniert. Man steht ratlos da, ohne jemanden ansprechen zu können. KI hilft, genau diese Situation zu vermeiden. Ähnlich wie Apples Siri integrieren POS-Anbieter Spracherkennungssoftware in ihre Systeme, um Kunden durch den Kassenvorgang zu begleiten. Wer eine Frage hat, kann sie dem Gerät einfach stellen – und erhält eine vorprogrammierte Antwort.

Routineaufgaben übernehmen

Einer der größten Vorteile von KI besteht darin, dass sie komplexe Aufgaben übernehmen kann und Mitarbeiter so von zeitaufwändigen und belastenden Tätigkeiten entlastet. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, die Gesamtproduktivität des Unternehmens zu steigern und mehr Zeit sowie Energie in den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Weiterentwicklung ihres Geschäfts zu investieren. KI kann eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, darunter die Organisation von Produktabholungen, individuelle Vorauswahlen, Lagerverwaltung sowie die Durchführung von Zahlungstransaktionen.

Gesichtserkennung

Gesichtserkennung ist kein grundlegend neuer Ansatz – sie gehört bereits heute zu den Standardfunktionen vieler Smartphones. Da KI jedoch immer populärer wird und zunehmend in den POS-Markt vordringt, ist davon auszugehen, dass sie künftig auch in Zahlungsterminals und anderen Geräten zum Einsatz kommt. Die Erwartung ist, dass KI in der Lage sein wird, Alter, Geschlecht und andere Merkmale zu erkennen, die beeinflussen können, was eine Person zu einem bestimmten Zeitpunkt bestellen möchte. Damit können Unternehmen Verbraucherdaten erheben – etwa die zuletzt getätigten Bestellungen einer Person – und auf dieser Grundlage ein individuelleres Kundenerlebnis gestalten.

Sprachgesteuerte Bestellung

Ein weiterer Vorteil von KI im POS-Bereich sind die Spracherkennungsfunktionen sowie die Fähigkeit, mehrere Sprachen zu verstehen. POS-Geräte verfügen heute über die Kapazität, mit einer Vielzahl von Dialogoptionen programmiert zu werden, was die Nutzung für Personen erleichtert, die in einer anderen Sprache kommunizieren möchten. Kunden können Bestellungen aufgeben und Fragen stellen, ohne befürchten zu müssen, missverstanden zu werden. Dies ist besonders nützlich an stark frequentierten Orten wie Flughäfen, Einkaufszentren und Restaurants.

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und das effizienteste sowie erfolgreichste Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Unternehmen aktuelle Markttrends im Blick behalten – darunter auch den Aufstieg KI-gestützter POS-Technologie.

ID TECH und Künstliche Intelligenz

ID TECH erweitert sein Produktangebot um jede dieser KI-Funktionalitäten. Als führendes Unternehmen im Bereich kontaktloser Technologien und unbeaufsichtigter Zahlungslösungen bietet ID TECH bereits ein etabliertes Sortiment an NFC-Lesegeräten für die Annahme kontaktloser Zahlungen. Neben seinen bestehenden Produkten entwickelt ID TECH innovative Technologien, die es Kunden ermöglichen, berührungslose Bedienung, Sprachbefehle, Gesichtserkennung sowie Fernbedienung und Geräteverwaltung in ihre alltäglichen Zahlungslösungen zu integrieren.

ID TECH hat darüber hinaus eng mit seinen geschätzten Partnern zusammengearbeitet, um ID TECH Products in deren Lösungen zu integrieren. So ist beispielsweise VICKI von ViaTouch Media, Inc. ein KI-gestützter Smart Store, der ein berührungsfreies, unbeaufsichtigtes Einkaufserlebnis bietet und dabei den VP3300 OEM für Zahlungen einsetzt. VICKI ist seiner Zeit voraus: Als virtueller Assistent kann er produktbezogene Kundenfragen beantworten, die Vorbestellung von Produkten organisieren und vieles mehr. Darüber hinaus fördert VICKI das Social Distancing und verfügt über eine COVID-19-Virenabtötungstechnologie, die UV-C-Licht einsetzt, um Produkte und Innenoberflächen nach jeder Nutzung routinemäßig zu reinigen.

Um mehr über VICKI und den VP3300 OEMzu erfahren, laden Sie unsere Fallstudie herunter hier.

Über ID TECH

ID TECH hat sich in der Branche als führender Anbieter von Zahlungsperipheriegeräten einen soliden Ruf aufgebaut – mit ausgewiesener Expertise in den Bereichen MagStripe, EMV-Kontakt und EMV-Kontaktlos. Als OEM-Zahlungslösungsanbieter verfügen wir zudem über die Kompetenz und Bereitschaft, Lösungen individuell an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Auf einem starken Fundament und dem anhaltenden Erfolg im Bereich Kartenlesegeräte aufbauend, erweitert ID TECH derzeit seine Präsenz in der sich stetig wandelnden Zahlungsbranche.

Weitere Informationen über ID TECH finden Sie auf unserer Über uns -Seite.