Wie COVID-19 die Mobile-Payments-Branche beeinflusst

Letzte Woche haben wir besprochen, wie COVID-19 den Zahlungsverkehr in der Automatenbranche beeinflusst. Heute betrachten wir, wie die globale Pandemie die Mobile-Payments-Branche beeinflusst hat.

Mobile Payments sind ein wachsender Trend, den zahlreiche Branchen für mehr Komfort und schnellere Kassenvorgänge nutzen. Die Ankunft des neuartigen Coronavirus, COVID-19, hat jedoch die Nachfrage nach mobilen Zahlungslösungen stark erhöht, um Geschäftstransaktionen schneller, sicherer und zuverlässiger zu gestalten. Da Verbraucher ihre Kaufgewohnheiten grundlegend ändern mussten, waren Unternehmen gezwungen, auf neuere und sicherere Technologien zu setzen, um die Sicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten. Nun, da Unternehmen schrittweise wieder öffnen, werden mobile Lösungen eingesetzt und Mobile Wallets akzeptiert, weil Unternehmen sowohl sich selbst als auch ihre Kunden mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen absichern möchten.

Die Stärke der Warteschlangenauflösung

Mobile Lösungen waren bei ihrer Einführung äußerst gefragt. Dennoch kam es in einigen Ländern zu Verzögerungen wie den USA, als Unternehmen begannen, zu zögern und Investitionen in neue Technologien aufzuschieben. Dies führte dazu, dass eine Lücke zwischen der Verfügbarkeit neu entstehender Technologien und deren tatsächlicher Unterstützung und Implementierung in der Praxis. Mobile Lösungen und mobile Wallets erleben jedoch angesichts der Pandemie nun eine erneute Hochphase.

Es gibt zwei Arten von mobilen Lösungen: Lösungen, die an Smartphones angeschlossen werden, und Lösungen, die kontaktlose Zahlungen über mobile Wallets akzeptieren. Beide sind eng mit dem Einzelhandel verbunden, da sie in der Lage sind, Warteschlangen zu verkürzen und gleichzeitig das Einkaufserlebnis der Kunden im Geschäft zu beschleunigen und zu verbessern. Da sich COVID-19 immer weiter ausbreitet und Unternehmen die Anzahl der Kunden begrenzen, die ihre Geschäfte betreten dürfen, wird zunehmend auf sogenanntes Line Busting gesetzt – das Abwickeln von Verkaufstransaktionen mit einer mobilen Lösung, damit Kunden nicht anstehen müssen – um Wartezeiten zu reduzieren und Transaktionen zu beschleunigen. Dadurch hat sich die mittlerweile alltägliche Warteschlange von Kunden vor einem Geschäft spürbar verkürzt, und auch die Wartezeiten sind gesunken.

Sichere mobile Zahlungen

Mit jeder neuen Technologie kommen auch neue Kritiker. Wenn neue Zahlungsmethoden und Technologien entwickelt werden, stellen Verbraucher häufig dieselbe Frage: „Sind meine Daten sicher?"Mobile Zahlungen sind genauso sicher wie jede andere Zahlungsmethode, solange aktuelle Sicherheitszertifizierungen und Schutzmaßnahmen vorhanden sind.

Missverständnisse rund um die Sicherheit mobiler Zahlungen sind ein weiterer Grund, der das Wachstum dieses Segments bisher gebremst hat. COVID-19 hat jedoch zu einem Umdenken geführt, und immer mehr Verbraucher greifen für schnellere Kassenvorgänge zu ihrem Smartphone. Dabei gab es nie wirklich Grund zur Sorge, denn mobile Wallets nutzen in der Regel digitale Tokenisierung – also das Ersetzen sensibler Karteninhaberdaten durch eine virtuelle Kontonummer –, um sichere Transaktionen zu gewährleisten. Jede mobile Wallet setzt Tokenisierung auf ihre eigene Weise ein, doch Verbraucherdaten werden in einer mobilen Wallet niemals im Klartext gespeichert; alle sensiblen Daten sind zumindest teilweise verschlüsselt.

Mobile-Lösungen, die die Annahme von Zahlungen auf mobilen Geräten ermöglichen, sind ebenfalls sicher. Obwohl viele nicht physisch mit stationären POS-Systemen verbunden sind, verwenden sie dennoch dieselben Verschlüsselungsmethoden wie andere POS-Systeme. Karten, die über Mobile-Lösungen verarbeitet werden, können nur von den akquirierenden Banken entschlüsselt werden und sind in Händlerumgebungen sicher. Daher ist es ebenso unmöglich, Daten aus Mobile-Lösungen zu extrahieren wie aus jeder anderen Lösung.

Der Aufstieg der mobilen Geldbörsen

Apple, Samsung und Google bieten alle mobile Geldbörsen an – also verschlüsselte Karteninformationen, die auf einem mobilen Gerät gespeichert sind – für kontaktlose, mobile Transaktionen. Sogar Facebook entwickelt Facebook Pay , um mit den anderen Zahlungsanwendungen zu konkurrieren. Angesichts von COVID-19 haben sich viele Skeptiker mobiler Geldbörsen der neuen Technologie zugewandt, um eine Infektion durch das physische Einstecken oder Durchziehen ihrer Zahlungskarten an möglicherweise kontaminierten Zahlungsgeräten zu vermeiden. Zahlungen über mobile Geldbörsen ermöglichen es Verbrauchern, kontaktlose Zahlungen vorzunehmen, ohne Zahlungskarten oder Zahlungsterminals zu berühren, und stellen damit die hygienischste Option für Transaktionen dar. Das plötzliche Auftreten von COVID-19 hat das tägliche Leben der Verbraucher stark verändert und dazu geführt, dass sie gezwungen waren, sich mit neuen mobilen und kontaktlosen Technologien vertraut zu machen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Die Mobilbranche hat angesichts einer schwächelnden Wirtschaft enormes Wachstum verzeichnet, und da Unternehmen weiterhin öffnen und den Zahlungsverkehr während COVID-19 bewältigen, werden sich mobile Zahlungen mit Sicherheit noch weiter über alle Branchen hinweg entwickeln und verbreiten.

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