Willkommen bei den Händlerdienstleistungen
Sehr geehrte Händlerin, sehr geehrter Händler,
Willkommen bei ID TECH Merchant Services!
Wir sind stolz darauf, der vertrauenswürdige Partner von Hamilton Manufacturing zu sein und sichere, effiziente Zahlungsannahmegeräte sowie Händlerdienstleistungen bereitzustellen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsabwicklung reibungslos funktioniert – damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Geschäft.
Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu Ihrem Händlerkonto, den Kontaktdaten des Kundensupports sowie allgemeine Richtlinien zur Akzeptanz von Zahlungskarten.
- Was ist SaferPayment
- Erste Schritte mit SaferPayments
- Compliance-Verantwortlichkeiten
Allgemeiner Überblick über PCI-Compliance
Rückbuchungen verstehen und vermeiden
Kontoinformationen
- Bitte bewahren Sie die in Ihrem Willkommenspaket enthaltene Help-Desk-Karte an einem sicheren und leicht zugänglichen Ort für Ihr Personal auf.
- Halten Sie beim Kontakt mit dem Support Ihre MID bereit, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.
Kontakte des Kundensupports
Für Mitteilungen oder Anfragen bezüglich Änderungen am bestehenden Konto oder bei Fragen zur Abrechnung wenden Sie sich bitte an:
ID TECH Merchant Services: 714-761-6368 (Option 3)
E-Mail: [email protected]
Bei Hardware- oder Kartenleserproblemen wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Hamilton:
Telefon: 419-867-4852 (Option 3)
E-Mail: [email protected]
WorldPay iQ Händlerportal
iQ, vom Zahlungsabwicklungspartner Worldpay, ist ein umfassendes Self-Service-Portal und Reporting-Tool, das Händlern die Verwaltung ihrer Zahlungsabwicklungsdaten und -prozesse ermöglicht. IQ steht Ihnen als Bestandteil Ihres Händlerkontos zur Verfügung und bietet Ihnen detaillierte Einblicke in Ihre Transaktionsdaten, finanzielle Performance und Verarbeitungstrends.
Hier ein Überblick über die Funktionen von Worldpay iQ:
- Zahlungsreporting und Analysen: Greifen Sie auf eine Vielzahl von Finanzdaten und Berichten für über Worldpay abgewickelte Transaktionen zu – als Grundlage für datengestützte Entscheidungen. Dazu gehören unter anderem Abstimmungsberichte, Aktivitäts- und Abrechnungsberichte sowie Gebührenberichte.
- Transaktionsüberwachung und -verwaltung: Rufen Sie Transaktionsinformationen ab und handeln Sie auf deren Basis, verfolgen Sie einzelne Transaktionen, gleichen Sie Tagessummen ab und verwalten Sie Ihre Zahlungsabwicklungsaktivitäten.
- Performance-Einblicke: Worldpay iQ bietet verschiedene Dashboards, darunter das Autorisierungstrend-Dashboard, das Transaktions- und Finanzdaten sowie wichtige Leistungskennzahlen in Form von Datenvisualisierungen aufbereitet.
- Chargeback-Management: Überwachen und verwalten Sie Chargeback-Fälle über den Dispute Inbox und optimieren Sie so den Prozess der Streitbeilegung.
- Zugänglichkeit: Zugänglich über den Desktop sowie die mobile iQ Now-App für Apple- und Android-Geräte, sodass Unternehmen ihre Leistung jederzeit und überall im Blick behalten können.
- Erhöhte Sicherheit: Funktionen wie die Multi-Faktor-Authentifizierung schützen sensible Zahlungsinformationen.
Anleitungen zur Abstimmungsberichterstattung und zur Durchführung von Rückerstattungen entnehmen Sie bitte dem iQ Quick Start Guide.
Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung im IQ-Portal haben, wenden Sie sich bitte an:
IQ Portal (MyIQ): 800-472-3164
E-Mail: [email protected]
Allgemeine Richtlinien zur Akzeptanz von Zahlungskarten
- Ausweisanforderungen: Händler dürfen Karteninhaber nach einem Ausweis fragen, können dies jedoch nicht zur Pflicht machen. Nicht unterschriebene Karten müssen unterschrieben und anhand von zwei Ausweisdokumenten – darunter einem amtlichen Lichtbildausweis – verifiziert werden.
- Steuern: Steuern sind im Transaktionsbetrag einzuschließen. Eine gesonderte Erhebung in bar ist nicht zulässig.
- Aufgeteilte Verkäufe: Die Transaktion ist auf einem einzigen Beleg abzuschließen. Eine Aufteilung zur Umgehung von Limits ist unzulässig.
- Transaktionswäsche: Es dürfen ausschließlich Transaktionen des eigenen Unternehmens eingereicht werden.
- Keine Barrückerstattungen: Erstatten Sie Kartenzahlungen stets als Gutschrift – keine Barauszahlung bei Kartenkäufen.
- Liefererwartungen: Lieferung erfolgt am Point of Sale, sofern nicht anders vereinbart.
- Keine Transaktionen mit eigener Karte: Verarbeiten Sie weder Ihre eigene noch eine Ihnen zugängliche Karte.
Kontoverwaltung
Kontaktieren Sie uns, um Folgendes zu aktualisieren:
- Bankdaten
- Eigentümerschaft
- Unternehmensname
- Kontaktdaten
Telefon: 714-761-6368 (Option 3)
E-Mail: [email protected]
PCI Compliance-Übersicht – SaferPayments
SaferPayments – PCI Compliance-Portal
Um die Sicherheit von Karteninhaberdaten zu gewährleisten und die Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) sicherzustellen, bietet ID TECH Merchant Services – powered by Worldpay – Zugang zu SaferPayments, einem benutzerfreundlichen Portal, das Sie bei der Validierung und Aufrechterhaltung Ihrer PCI-Compliance unterstützt.
Was ist SaferPayments?
SaferPayments ist das sichere Portal von Worldpay, über das Händler:
- Ihren jährlichen PCI DSS Self-Assessment Questionnaire (SAQ) ausfüllen
- Netzwerk-Schwachstellenscans durchführen (sofern zutreffend)
- Den Compliance-Status verfolgen
- Auf Tools, Schulungen und Support zugreifen
Erste Schritte mit SaferPayments
Nach der Aktivierung Ihres Händlerkontos erhalten Sie eine E-Mail von Worldpay mit Anmeldeanweisungen für das SaferPayments-Portal. Bitte beachten Sie das PCI-Benutzerhandbuch.
Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder Ihren Zugang zurücksetzen müssen:
- Besuchen Sie: https://saferpayments.worldpay.com
- Support-E-Mail: [email protected]
- Telefonischer Support: 833-534-8422 (Mo–Fr, Geschäftszeiten)
Ihre Compliance-Pflichten
Alle Händler, die Kartenzahlungen akzeptieren, sind verpflichtet:
- Den jährlichen PCI Self-Assessment Questionnaire (SAQ) auszufüllen
- Identifizierte Sicherheitslücken oder Risiken zu beheben
- Bewährte Sicherheitspraktiken ganzjährig einzuhalten
- Wird die PCI-Validierung nicht abgeschlossen, können Gebühren wegen Nichteinhaltung anfallen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wir empfehlen, sich zeitnah nach Erhalt Ihrer Willkommens-E-Mail im Portal anzumelden, um den Compliance-Prozess zu starten. Das SaferPayments-Team steht Ihnen bei jedem Schritt unterstützend zur Seite.