Loyalitätstrends in der Verkehrsbranche

In unserer aktuellen Blogserie haben wir Zahlungstrends in der mobilen und Automatenverkauf Branche beleuchtet und erfahren, was Unternehmen tun, um mit der neuesten Technologie Schritt zu halten und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Begleiten Sie uns nun, wenn wir beliebte Loyalitätslösungen auf dem Markt untersuchen – diese Woche mit Fokus auf die öffentlichen Nahverkehr Verkehrsbranche!

Die Fahrgastzahlen im öffentlichen Nahverkehr gehen landesweit zurück. Laut der American Public Transportation Association (APTA) liegt dies daran, dass viele Kunden den öffentlichen Nahverkehr nicht mehr als so kostengünstig wie früher empfinden und ihn als weniger effizient als die Nutzung des eigenen Fahrzeugs betrachten. Dennoch setzen Verkehrsunternehmen zunehmend auf Loyalitätslösungen, um die Fahrgastzahlen zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Hier sind die wichtigsten Loyalitätslösungen in der Verkehrsbranche im Überblick:

Treuepunkte und Prämien

In einer aktuellen Studie von KPMGstellte man fest, dass 74 Prozent der Kunden einen Umweg in Kauf nehmen, um dort einzukaufen, wo sie Treuepunkte sammeln können. Daher führen Verkehrsbetriebe und Integratoren Treueprogramme ein, die Kunden für die Anzahl ihrer Fahrten, das Reisen außerhalb der Stoßzeiten sowie für die Weiterempfehlung des Programms mit Punkten belohnen. Sobald Kunden genügend Treuepunkte gesammelt haben, können sie diese gegen Prämien wie Freigetränke, Gutscheine oder sogar kostenlose Fahrten einlösen. Dies motiviert Kunden, weiterhin denselben Anbieter zu nutzen, um schneller Punkte zu sammeln und von diesen zu profitieren.

Standortbezogene Rabatte

Laut einem Artikel von Forbeshaben die erfolgreichsten Treueprogramme einige Gemeinsamkeiten. Zunächst muss das Programm leicht verständlich sein, und die Schritte zur Anmeldung, zum Sammeln sowie zum Einlösen von Prämien müssen einfach nachvollziehbar sein. Darüber hinaus sollte das Programm Rabatte anbieten, die sowohl auf den einzelnen Kunden zugeschnitten als auch standortbezogen sind – das heißt, Kunden erhalten Angebote basierend auf ihrem aktuellen Standort und der Tageszeit. Durch die Geolokalisierung können Unternehmen ihre Teilnehmer zudem über mögliche Reiseverzögerungen oder Ausfälle informieren.

Gamification zur Steigerung der Interaktion

Gamification ist eine hervorragende Möglichkeit, die Kundeninteraktion zu steigern. Sie ermöglicht es Verkehrsbetrieben, eine engere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen und deren Engagement zu fördern. Im öffentlichen Nahverkehr sind die wichtigsten Ziele die Steigerung der Fahrgastzahlen, die Kostensenkung und die Kundenbindung. All dies lässt sich durch den Einsatz einer Gamification-App erreichen, die dort einen spielerischen Aspekt einführt, wo bislang keiner vorhanden war.

Ein anschauliches Beispiel dafür ist die Aktion der Amsterdam Public Transport , die Monster-Aufkleber an den Fenstern jeder Straßenbahn der Stadt anbrachte. Die Fahrgäste wurden dazu eingeladen, ihre Fahrt aufzuzeichnen und die Aufkleber so zu positionieren, dass es aussah, als würden die Monster die Fußgänger draußen vor dem Fenster verschlingen. Wer während seiner Fahrt zehn Personen „verspeist" hatte, erhielt vom Verkehrsbetrieb eine Belohnung.

Die ID TECH Lösung

ID TECH hat es sich zur Aufgabe gemacht, Ihr digitales Treueprogramm mit innovativer Technologie zu unterstützen. Dank der neuesten Tap-and-go-Technologie ist es für Ihre Kunden einfacher denn je, Prämien einzulösen und mit Ihrer Marke in Verbindung zu bleiben. Im heutigen E-Commerce-Zeitalter konkurrieren Unternehmen intensiv um Marktanteile bei Neukunden. Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit, Kundenbindung und Ihren Marktanteil mit den digitalen Treueprogrammlösungen von ID TECH.

Unsere neueste Kundenbindungslösung, der PiP, ermöglicht es Ihnen, Prämien einzulösen, Ihr Treueprogramm zu zentralisieren, Zugang zu Sportveranstaltungen und Konzerten zu erhalten und vieles mehr. PiP bietet branchenübergreifenden Komfort durch die Unterstützung von Apple Pay VAS & Google Pay Smart Tap sowie MIFARE. Weitere Informationen zum PiP finden Sie auf unserer Website, und das Datenblatt kann hier.

Über ID TECH

ID TECH ist ein führender Anbieter von Zahlungsperipheriegeräten mit umfassender Expertise in den Bereichen Magnetstreifen, EMV-Kontakt, EMV-kontaktlos sowie OEM-Individualisierungslösungen. Unser Unternehmen verfügt über eine starke Grundlage und einen anhaltenden Erfolg, der in der Entwicklung von Kartenlesegeräten verwurzelt ist, und erweitert sein Produktangebot kontinuierlich um innovative Lösungen für die sich stetig wandelnde Zahlungsbranche. Zahlungssicherheit ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Produktportfolios – ID TECH ist stolz darauf, in den Bereichen Design, Entwicklung, Fertigung und Vertrieb stets an der Spitze der Zahlungssicherheit zu stehen.