Loyalitätstrends in der Verkehrsbranche

In unserer aktuellen Blogserie haben wir Zahlungstrends in der Mobil- und Automaten- Branche untersucht und erfahren, was Unternehmen tun, um mit der neuesten Technologie Schritt zu halten und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Begleiten Sie uns nun, wenn wir beliebte Loyalitätslösungen auf dem Markt unter die Lupe nehmen – diese Woche mit Fokus auf die Nahverkehr Verkehrsbranche!

Die Fahrgastzahlen im öffentlichen Nahverkehr gehen im ganzen Land zurück. Laut der American Public Transportation Association (APTA) liegt dies daran, dass viele Kunden das Gefühl haben, dass öffentliche Verkehrsmittel nicht mehr so kosteneffizient wie früher sind und im Vergleich zum eigenen Fahrzeug weniger praktisch erscheinen. Verkehrsunternehmen setzen jedoch zunehmend auf Loyalitätslösungen, um die Fahrgastzahlen zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Hier sind die wichtigsten Loyalitätslösungen in der Verkehrsbranche im Überblick:

Treuepunkte und Prämien

In einer aktuellen Studie von KPMGstellte fest, dass 74 Prozent der Kunden bereit sind, extra Wege auf sich zu nehmen, um dort einzukaufen, wo sie Treuepunkte sammeln können. Vor diesem Hintergrund führen Verkehrsbetriebe und Systemintegratoren Treueprogramme ein, die Kunden für die Anzahl ihrer Fahrten, für Reisen außerhalb der Stoßzeiten sowie für die Weiterempfehlung des Programms mit Punkten belohnen. Sobald sich genügend Treuepunkte angesammelt haben, können diese gegen attraktive Prämien eingelöst werden – etwa Freigetränke, Gutscheine oder sogar kostenlose Fahrten. Das motiviert Kunden, dem gleichen Anbieter treu zu bleiben, um schneller Punkte zu sammeln und diese zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Standortbezogene Rabatte

Laut einem Artikel von Forbeshaben die erfolgreichsten Treueprogramme einige wesentliche Gemeinsamkeiten. Zunächst muss das Programm leicht verständlich sein, und die Schritte zur Anmeldung, zum Sammeln und zum Einlösen von Prämien müssen unkompliziert gestaltet sein. Darüber hinaus sollte das Programm Rabatte anbieten, die sowohl auf den einzelnen Kunden zugeschnitten als auch standortbezogen sind – das heißt, Kunden erhalten Angebote basierend auf ihrem aktuellen Aufenthaltsort und der Tageszeit. Geolokalisierung ermöglicht es Unternehmen zudem, Programmteilnehmer über mögliche Reiseverzögerungen oder Ausfälle zu informieren.

Gamification zur Steigerung der Kundenbindung

Gamification ist ein hervorragendes Mittel, um die Kundeninteraktion zu steigern. Es ermöglicht Verkehrsbetrieben, eine engere Verbindung zu ihren Fahrgästen aufzubauen und deren Engagement zu fördern. Im öffentlichen Nahverkehr stehen vor allem drei Ziele im Vordergrund: die Fahrgastzahlen steigern, Kosten niedrig halten und Kunden langfristig binden. All das lässt sich durch den Einsatz einer Gamification-App erreichen, die dort ein spielerisches Element einführt, wo bisher keines vorhanden war.

Ein anschauliches Beispiel dafür ist die Aktion der Amsterdam Public Transport , die Monster-Aufkleber auf den Fenstern aller Straßenbahnen der Stadt anbrachte. Die Fahrgäste wurden dazu animiert, ihre Fahrt aufzuzeichnen und die Aufkleber so in Szene zu setzen, als würden die Monster die Fußgänger auf der Straße verschlingen. Wer während seiner Fahrt zehn Personen „verspeist" hatte, erhielt vom Verkehrsbetrieb eine Belohnung.

Die ID TECH Lösung

ID TECH hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative Technologien für Ihr digitales Kundenbindungsprogramm bereitzustellen. Dank modernster Tap-and-go-Technologie können Ihre Kunden Prämien einfacher als je zuvor einlösen und eine enge Verbindung zu Ihrer Marke aufrechterhalten. Im Zeitalter des E-Commerce kämpfen Unternehmen um Marktanteile und Neukunden. Stärken Sie Ihre Markenbekanntheit, Kundenloyalität und Marktposition mit den digitalen Kundenbindungslösungen von ID TECH.

Unsere neueste Kundenbindungslösung, der PiP, ermöglicht es Ihnen, Prämien einzulösen, Ihr Kundenbindungsprogramm zu zentralisieren, Zugang zu Sportveranstaltungen und Konzerten zu erhalten und vieles mehr. PiP bietet branchenübergreifenden Komfort durch die Unterstützung von Apple Pay VAS & Google Pay Smart Tap sowie MIFARE. Weitere Informationen zum PiP finden Sie auf unserer Website; das Datenblatt steht zum Download bereit. hier.

Über ID TECH

ID TECH ist ein führender Anbieter von Zahlungsperipheriegeräten mit umfassender Expertise in den Bereichen Magnetstreifen, EMV-Kontakt, EMV-kontaktlos sowie OEM-Individualisierungslösungen. Auf einer starken Grundlage im Bereich Kartenlesegeräte aufbauend, erweitern wir kontinuierlich unser Produktangebot, um innovative Lösungen für die sich stetig wandelnde Zahlungsbranche bereitzustellen. Zahlungssicherheit ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Angebots – ID TECH als Unternehmen sieht es als seinen Anspruch, in Design, Entwicklung, Fertigung und Vertrieb stets an der Spitze der Zahlungssicherheit zu stehen.