I Chioschi Self-Service Fanno Davvero Risparmiare Tempo?

Oggi sembra che le persone siano disposte a tutto pur di risparmiare un po' di tempo. Le aziende e le banche hanno risposto di conseguenza, offrendo nuovi metodi di pagamento più sicuri e più rapidi. Uno dei modi in cui le imprese hanno creato una scorciatoia per i pagamenti è stato introdurre chioschi self-service alle proprie casse.

Li avrete probabilmente visti durante l'ultima pausa caffè da McDonald's o l'ultima pausa pranzo da Panera Bread. Invece di aspettare in fila che tutti ordinino un hamburger con tutto, uno senza cetriolini e uno solo con ketchup, per poi contare spiccioli dopo aver completato l'ordine, potete inserire il vostro ordine direttamente nel chiosco, strisciare la carta e aspettare comodamente che l'ordine arrivi al vostro tavolo pochi minuti dopo.

Questi dispositivi permettono di evitare le code e di saltare le chiacchiere con il cassiere. Inoltre, grazie alla tecnologia EMV di cui sono dotati, offrono un livello di sicurezza elevatissimo, utilizzando lo stesso hardware di lettura del chip presente nella maggior parte degli esercizi commerciali oggi.

I chioschi self-service sembrano un'aggiunta ideale al settore del fast food e della ristorazione e ai negozi come Walmart e Target, ma fanno davvero risparmiare tanto tempo quanto promettono? Per un imprenditore nel settore retail, vale la pena investirci? In questo articolo cercheremo di rispondere a queste domande.

Cosa dicono i numeri sui chioschi self-service

Numerose statistiche suggeriscono che i chioschi self-service possono migliorare i tempi di cassa e aumentare la soddisfazione dei clienti. Poiché sappiamo tutti quanto sia importante misurare e quantificare l'impatto, vediamo insieme alcune statistiche e ricerche interessanti:

• I consumatori preferiscono il self-service. Secondo un sondaggio citato in questo articolo di Retail Customer Experience, il 66% degli acquirenti intervistati preferisce il self-service e le casse automatiche.
• Il self-service è una soluzione vincente per i Quick Service Restaurants (QSR). Secondo un sondaggio riportato da Mobile Payments Today , il 60% dei clienti frequenterebbe più spesso un QSR o un ristorante fast-casual se fossero disponibili chioschi self-service.
• Il self-service può incrementare la spesa. Secondo questo articolo di pymnts.com, i clienti spendono il 30% in più quando utilizzano chioschi self-service.
• I chioschi self-service possono aumentare la velocità del servizio. Secondo questo report di Retail Customer Experience, servire i clienti più rapidamente, migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare i processi aziendali sono alcuni dei fattori che determinano il ROI (ritorno sull'investimento) dei chioschi self-service.

Valutare i compromessi dei chioschi self-service

È evidente: i chioschi self-service possono migliorare l'esperienza del cliente e velocizzare il processo di checkout. Tuttavia, è opportuno considerare alcuni potenziali compromessi per valutare se siano la soluzione giusta per la propria attività.

Sembra che i clienti preferiscano il self-service: non si rischia allora che tutti facciano la fila per usare il chiosco, rendendolo di fatto più lento rispetto alla tradizionale cassa con operatore?

Sebbene possa sembrare così, esistono ancora molti clienti che non passeranno mai a un pagamento senza cassiere. C'è ancora chi preferisce consegnare il contante a una persona, ricevere il resto contato e sentirsi augurare una buona giornata.

Per chi si trova più a proprio agio nell'inserire la carta in un terminale senza la presenza di un operatore, il chiosco self-service sarà un elemento benvenuto nelle loro giornate frenetiche. Potrebbe esserci qualche persona in fila, ma se sanno già cosa vogliono e hanno la carta di credito pronta, l'attesa sarà minima.

L'inserimento della carta richiede in media qualche secondo in più rispetto allo strisciamento tradizionale. Questo perché la carta deve comunicare con la banca acquirente per autenticare la transazione. Tuttavia, i tempi restano inferiori rispetto al conteggio del resto esatto o alla firma dello scontrino.

Conosci il livello di familiarità dei tuoi clienti con la tecnologia

Se i vostri clienti sono tecnologicamente esperti, utilizzeranno i chioschi self-service con disinvoltura. Se invece non si sentono a proprio agio con la tecnologia, sarà necessario offrire alternative. Clienti che non riescono a utilizzare il chiosco in modo efficace causeranno perdite di tempo e frustrazione, vanificando così lo scopo stesso dello strumento.

Ci sono due accorgimenti che potete adottare per evitare questi errori:

1. Conosci i tuoi clienti. Non imporre loro tecnologie che non sapranno utilizzare.
2. Assicurati di utilizzare chioschi self-service con software e hardware intuitivi e facili da usare. Soluzioni come il VP6800 possono fare davvero la differenza in questo senso.

Pianifica la manutenzione e i periodi di inattività

La tecnologia ha compiuto passi da gigante nel semplificare il modo in cui completiamo le attività quotidiane. Le macchine, però, non sono sempre perfette: ci saranno momenti in cui si bloccheranno o avranno bisogno di aggiornamenti.

I computer dispongono di hardware e software che devono essere mantenuti aggiornati per funzionare correttamente e continuare a operare senza intoppi. Se un chiosco self-service è soggetto a un traffico intenso e non ha ricevuto la manutenzione necessaria, potrebbero verificarsi problemi come anomalie dello schermo, difficoltà nella stampa delle ricevute o malfunzionamenti dell'hardware.

In questi casi, sarà necessario l'intervento di un operatore umano per risolvere il problema. Potrebbe volerci qualche minuto in più se la macchina non legge la tua carta o non accetta le tue banconote sgualcite. Tieni però presente che i guasti tecnologici non sono eventi frequenti e le macchine non saranno fuori servizio ogni volta che provi a utilizzarle.

Chioschi self-service in aeroporto

Hai viaggiato di recente? I chioschi self-service non si trovano più solo nelle stazioni di servizio e nei fast food. Gli aeroporti li stanno installando nei terminal per ridurre i tempi di stampa delle carte d'imbarco e di check-in dei passeggeri.

Si sono rivelati un valido supporto per i viaggiatori abituali che non vogliono fare la fila dietro a famiglie che volano per la prima volta con tre bambini al seguito. È un modo semplice per raggiungere più rapidamente i controlli di sicurezza ed evitare di rischiare di perdere un volo per cui si era già in ritardo.

Se sei il tipo di passeggero che viaggia leggero per voli brevi e non hai bagagli da imbarcare, a seconda della compagnia aerea, un addetto potrebbe comunque doverti raggiungere al chiosco per verificare le dimensioni del tuo bagaglio a mano. Hai quindi risparmiato tempo stampando da solo la carta d'imbarco, ma hai comunque dovuto aspettare che l'addetto controllasse il bagaglio di altre persone prima di te. L'attesa, in un modo o nell'altro, rimane.

Il messaggio da portare a casa è questo: devi comprendere il contesto del tuo business. Non costringere le persone al self-service se questo creerà colli di bottiglia e frustrazione. Utilizza i chioschi self-service dove rendono le cose più comode per i tuoi clienti. Spesso questo implica una combinazione di self-service, casse tradizionali e addetti alle vendite dotati di tecnologia mobile.

Ordinazioni ai chioschi di fast food e QSR

Quando si tratta di ordinare da mangiare nella tua catena preferita, probabilmente sai già cosa vuoi nel momento in cui entri per prendere qualcosa per cena. Questo rende l'esperienza al chiosco semplice e davvero un risparmio di tempo per te.

Self-service negli uffici postali

Non tutto ciò per cui utilizzi i chioschi self-service porta agli stessi risultati. Ti è mai capitato di usare una macchina senza cassiere o addetto e di renderti conto di non sapere come utilizzare una parte di essa, oppure che la macchina ti facesse una domanda sul tuo metodo di pagamento a cui non sapevi rispondere?

Qualche anno fa, l'USPS ha introdotto chioschi self-service nelle proprie sedi per aiutare i clienti a risparmiare tempo durante le festività, quando le file per spedire pacchi o inviare in blocco le cartoline di Natale potevano arrivare fino alla porta. Non potevano fare tutto ciò che poteva fare il bancone completo, ma consentivano di acquistare francobolli, pesare e spedire pacchi e impostare lettere senza dover aspettare in coda.

Cosa non potevano fare? Rispondere alle domande su una lettera restituita o scattare la foto per il passaporto. Per queste cose bisognava comunque mettersi in fila e parlare con un addetto, ma per i servizi postali di routine, i chioschi hanno certamente eliminato le lunghe attese.

Self-checkout nei negozi al dettaglio

Probabilmente ti è capitato di trovarti in fila in qualche negozio al dettaglio con tre articoli in mano, bloccato dietro clienti con carrelli colmi di merce.

Se avevi altri impegni o commissioni da sbrigare con il gelato che si scioglieva sul sedile posteriore, è molto probabile che tu stessi tamburellando il piede con impazienza. I chioschi self-service hanno fatto molto per aiutare i clienti che hanno bisogno di un servizio rapido. Possono scansionare i propri articoli da soli, metterli tutti in un sacchetto, strisciare la carta e andarsene. Possono persino ricevere la ricevuta via e-mail invece di aspettare la stampa.

Se implementato correttamente, il self-service può rappresentare una grande opportunità per la tua attività al dettaglio.

Dove il self-service funziona meglio

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