Perché i chioschi "Paga e vai" rappresentano il futuro dei pagamenti

Ogni mese arrivano le scadenze. Non c'è modo di evitarle né di fermarle. Sebbene molte aziende stiano aprendo i propri canali di pagamento alle opzioni online, esistono ancora clienti che preferiscono pagare in contanti o con assegno, oppure che semplicemente non vogliono inserire i dati della propria carta di credito su internet.

I chioschi self-service pay and go per i pagamenti rappresentano la soluzione a questo problema. Sono facili da usare e, al tempo stesso, comodi per i clienti. I chioschi possono essere installati sia all'interno che all'esterno, così se l'azienda è chiusa e un cliente deve comunque pagare una bolletta, può utilizzare il chiosco esterno oppure recarsi presso quelli situati in un centro commerciale o in un negozio di convenienza — due opzioni solitamente aperte oltre il normale orario lavorativo. Rappresentano una valida alternativa sia al pagamento online che a quello di persona, e contribuiscono inoltre a promuovere scelte finanziarie consapevoli. In questo articolo approfondiremo il mondo dei chioschi pay and go, analizzandone vantaggi e svantaggi, e scopriremo cosa possono fare per la vostra attività.

Se avete mai visitato una stazione ferroviaria, un distributore di carburante, un fast food o una banca avete sicuramente visto e utilizzato i chioschi per acquistare biglietti, pagare carburante o cibo, o per depositare un assegno. Sono dispositivi semplici da usare. Ora immaginate quegli stessi chioschi dal punto di vista di un imprenditore, e quanto sarebbero comodi per i vostri clienti. Sono intuitivi, sicuri e rappresentano un'ulteriore opzione per soddisfarli.

Il chiosco self-service per i pagamenti è stato concepito con l'obiettivo di semplificare le modalità di pagamento per chi deve saldare bollette come utenze, telefonia, rate di prestiti, carte di credito o persino polizze assicurative.

Ci si potrebbe chiedere perché un servizio tramite chiosco sia ancora necessario quando le persone hanno già la possibilità di pagare online. La realtà è che esistono circa 8,4 milioni di famiglie senza conto bancario e circa 24,2 milioni di famiglie con accesso bancario limitato negli Stati Uniti. Ciò significa che queste persone non dispongono di un accesso adeguato ai servizi finanziari necessari per pagare le proprie bollette.

Potete rendere la vita molto più semplice a chi ha bisogno di maggiore supporto e di più opzioni a disposizione. Dotare la vostra attività di un chiosco self-service pay and go vi permetterà di aprirvi a un'intera fascia di clienti che non dispone di un conto bancario, non può accedere a prestiti o richiedere carte di credito, ma ha comunque la necessità di pagare le proprie bollette.

Un servizio clienti di qualità è uno dei pilastri fondamentali per gestire un'attività di successo. Significa ascoltare le esigenze dei propri clienti e implementare soluzioni in grado di soddisfarle. Quando i clienti sono soddisfatti, l'azienda ne trae vantaggio. I chioschi pay and go offrono l'opportunità di migliorare l'esperienza dei clienti, mettendo a loro disposizione un metodo di pagamento comodo e accessibile.

Il funzionamento dei chioschi pay and go è piuttosto semplice. L'interfaccia del chiosco consente agli utenti di scegliere cosa pagare e in quale modalità. Un po' come uno sportello bancomat, il chiosco pay and go è dotato di uno scanner per assegni e bollette, uno scomparto per l'inserimento del contante, un lettore di carte, uno scanner per codici QR, una stampante e un erogatore.

Perché quindi installarli nella propria attività? È probabile che una parte dei clienti attuali appartenga alla fascia della popolazione non bancarizzata o parzialmente bancarizzata. Aggiungendo un chiosco pay and go al proprio punto vendita, si dimostra concretamente di comprendere le esigenze dei clienti. Questo contribuirà a fidelizzarli e a trasmettere un'immagine positiva del servizio clienti offerto.

Allo stesso modo, se si è proprietari e distributori di chioschi e li si posiziona nelle attività più frequentate dagli utenti di questo servizio, si offre loro la possibilità di familiarizzare con il proprio brand. Si ha inoltre l'opportunità di proporre i servizi di cui hanno bisogno direttamente nei luoghi che già frequentano, come negozi di alimentari, supermercati o centri commerciali.

Poiché i chioschi accettano generalmente carte di debito e contanti, si offre ai clienti una libertà finanziaria che altrove potrebbero non trovare.

Pagare le bollette può essere fonte di stress, soprattutto quando le scadenze si concentrano nello stesso periodo. I chioschi pay and go sono disponibili 24 ore su 24, consentendo ai clienti di effettuare i pagamenti quando e dove preferiscono.

Offrire loro questa comodità è un ulteriore modo per garantire libertà finanziaria e tranquillità.

Oggi è possibile pagare le bollette online, di persona o presso un chiosco. Un'opzione in più apre un ulteriore canale di comunicazione e un nuovo modo per rendere i pagamenti più comodi. Questo potrebbe favorire pagamenti anticipati, ridurre i mancati pagamenti e diminuire la frustrazione da parte del cliente.

Inoltre, si tratta di un'opzione senza complicazioni. I clienti che pagano tramite chiosco non devono affrontare lo stress di interagire con addetti o cassieri. Questo è un grande vantaggio quando si vuole sbrigare le pratiche rapidamente o senza pressioni. La presenza di chioschi in numerose attività di una determinata area contribuirà anche a ridurre i tempi di attesa presso le filiali.

Che si sia già titolari di un'attività o che si stia per avviarne una, l'installazione di un chiosco nel punto vendita può fare una grande differenza. È un ottimo modo per aumentare il flusso di clienti e per dimostrare un impegno ancora più concreto verso la qualità del servizio.

Oltre ad aumentare il traffico di clienti, il kiosk può rappresentare una fonte di guadagno aggiuntiva, ad esempio offrendo la possibilità di acquistare una scheda telefonica prepagata direttamente dal dispositivo.

Uno dei vantaggi di avere questi dispositivi nella propria attività è che non è necessario assumere personale dedicato alla loro gestione. Funzionando in modo simile agli ATM, l'interfaccia è semplice e intuitiva per i clienti, che vengono guidati passo dopo passo durante l'intero processo di pagamento.

Non dover sostenere i costi legati all'assunzione di un dipendente grazie all'implementazione di un kiosk per i pagamenti rappresenta un notevole vantaggio economico per la propria attività. Il dispositivo genererà entrate senza comportare spese per il personale.

Il fatto che i kiosk self-service non richiedano un operatore per gestire le transazioni non significa che l'intervento umano sia del tutto escluso. I kiosk sono composti da hardware e software che funzionano al meglio delle loro possibilità, ma che possono presentare problemi. Potrebbe rendersi necessario un intervento tecnico; alcuni giorni potrebbero essere fuori servizio a causa di un guasto meccanico, oppure il software potrebbe andare in errore.

Tutto ciò può generare clienti insoddisfatti, che potrebbero rivolgere le proprie lamentele a voi anche se non siete i proprietari del kiosk. In questi casi, il proprietario del dispositivo dovrà intervenire per risolvere il problema. Il kiosk potrebbe rimanere inattivo per qualche ora o anche per qualche giorno, e quando le persone si abituano alla comodità del servizio, si rivolgeranno al titolare dell'attività per lamentarsi della sua assenza.

Al di là dei possibili problemi tecnici, per i proprietari di kiosk il vantaggio è che questi dispositivi costano semplicemente meno rispetto alla gestione di una filiale. Le filiali comportano costi elevati di gestione e manutenzione, per non parlare del personale necessario. Per ridurre le spese, è possibile operare con un numero inferiore di filiali e installare più kiosk in diverse sedi. Questo significa anche che i clienti non devono preoccuparsi di raggiungere gli uffici durante l'orario di apertura, eliminando il rischio di dimenticare pagamenti o ritardare nel saldo delle bollette.

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