Programmi di Fidelizzazione Digitale: come ID TECH sta elevando l'esperienza

Oggi i brand si costruiscono attorno alla fidelizzazione dei clienti e alla riconoscibilità del marchio. I programmi di fidelizzazione digitale fanno parte dell'esperienza di brand e rappresentano un servizio a valore aggiunto che va oltre il semplice acquisto di un prodotto o servizio. Pensati con il consumatore al centro, questi programmi garantiscono che i clienti fedeli siano valorizzati e premiati per il loro legame con il marchio. Inoltre, molte aziende stanno investendo in nuove tecnologie per rendere i propri sistemi di reward più efficaci, distinguersi dalla concorrenza e attrarre nuovi clienti.

Molti programmi di fidelizzazione digitale dispongono oggi di app mobili che aumentano il coinvolgimento dei clienti grazie a un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Starbucks, ad esempio, offre un'app mobile che premia i clienti con punti stella accumulabili e riscattabili per un caffè o un dolce gratuito alla visita successiva. Questo migliora l'esperienza del cliente, che può comodamente pagare un prodotto e riscattare i premi dalla stessa app.

Dal punto di vista del merchant, i programmi di fidelizzazione digitale contribuiscono ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e il loro volume di spesa. I clienti cercano comodità, vantaggi e sicurezza quando acquistano un prodotto o un servizio. Per questo motivo, molti brand stanno collaborando con Apple e Google per creare piattaforme di fidelizzazione digitale sicure, capaci di offrire un ambiente di loyalty più conveniente e coinvolgente, nonché un'esperienza di brand più positiva.

In molti conoscono Apple Pay e Google Pay — forse li usate già per i pagamenti contactless. Meno noti sono invece Apple VAS e Google Pay Smart Tap, le tecnologie che consentono ai brand di trasformare le carte fedeltà in parte del portafoglio digitale del cliente. Sia Apple che Google stanno ampliando la propria offerta di mobile wallet, non solo per abilitare i pagamenti da smartphone, ma anche per gestire i programmi di fidelizzazione digitale sia per il merchant sia per il consumatore. Entrambi sfruttano la tecnologia NFC nativa dei loro dispositivi mobili per trasmettere i dati di pagamento e fedeltà memorizzati nel wallet. Apple VAS e Google Pay Smart Tap sono piattaforme di fidelizzazione basate su uno scambio sicuro di dati con informazioni crittografate, progettate per elevare l'esperienza di loyalty per merchant e clienti.

Poiché Apple VAS e Google Pay Smart Tap sono già integrati nei telefoni cellulari, i clienti possono effettuare un rapido tap alla cassa per trasmettere sia il pagamento sia i dati fedeltà in un'unica transazione. Questa soluzione consente ai merchant di ridurre i tempi di checkout e di raccogliere informazioni sulle abitudini di spesa dei clienti. I dati vengono poi utilizzati per personalizzare promozioni e sconti, che il merchant può inviare direttamente agli smartphone dei clienti tramite l'esperienza NFC tap-and-pay. Questo servizio a valore aggiunto contribuisce a creare un'esperienza di acquisto unica, che a sua volta stimola le vendite. Per i merchant che hanno adottato Apple VAS e Google Smart Tap, i clienti non devono preoccuparsi di non essere ancora iscritti al programma fedeltà al momento dell'acquisto: con un solo tap è possibile iscriversi facilmente ai programmi di fidelizzazione digitale utilizzando le informazioni già presenti nel proprio mobile wallet, come nome, e-mail e indirizzo.

Con una lunga storia nel settore dei pagamenti contactless e oltre 1.000.000 di dispositivi contactless distribuiti, ID TECH è un pioniere di riferimento nei terminali di pagamento che accettano transazioni di pagamento e fedeltà tramite Apple VAS e Google Pay Smart Tap. Apple Pay utilizza il protocollo Value-Added Services per comunicare i dati di fidelizzazione ai terminali NFC di ID TECH. Analogamente, gli utenti di Google Pay Smart Tap possono trasferire con un solo tap le proprie informazioni fedeltà, coupon e offerte ai terminali NFC di ID TECH. Soprattutto, ID TECH ha già svolto il lavoro più impegnativo per i merchant che desiderano accettare carte fedeltà: i dispositivi ID TECH sono dotati di un SDK semplice e intuitivo che include le API necessarie per supportare sia Apple VAS sia Google Pay Smart Tap.

Integrando il supporto per Apple VAS e Google Pay Smart Tap nella propria gamma di prodotti abilitati NFC, ID TECH offre soluzioni adatte a ogni tipo di merchant. Dai negozi al dettaglio tradizionali al crescente mercato del Point of Sale mobile, pagamenti e fidelizzazione vengono accettati tramite la linea di soluzioni contactless di ID TECH. Anche settori verticali come parcheggi, vending e trasporti rappresentano esempi di applicazioni unattended in cui l'esperienza di loyalty NFC sta trovando sempre più diffusione.

Quante carte fedeltà trovereste nel vostro portafoglio (fisico) aprendolo adesso? Molti di noi hanno una serie di carte fedeltà di cui quasi si erano dimenticati: tessere timbro, carte punti della spesa, tessere della palestra e così via. Ora, grazie ad Apple VAS e Google Pay Smart Tap, è possibile portare tutte le proprie carte in formato digitale, conservarle nel mobile wallet e utilizzarle comodamente dal proprio smartphone.

ID TECH, insieme ad Apple e Google, sta esplorando nuove forme di fidelizzazione per ampliare l'utilizzo e i vantaggi del mobile wallet. Il settore dei trasporti, ad esempio, sta adottando il mobile wallet e la tecnologia di loyalty per consentire ai viaggiatori di caricare la carta d'imbarco o il titolo di viaggio metropolitano sul proprio smartphone, per un accesso immediato con un semplice tap. Niente più QR code da gestire o affannosa ricerca del biglietto in fila: basta avvicinare il telefono al lettore e si è pronti a partire!

Grazie ad Apple VAS e Google Pay Smart Tap, i campus universitari consentono agli studenti di caricare il proprio badge studentesco nel mobile wallet. Da lì, gli studenti possono pagare libri e pasti e mostrare il proprio documento d'identità con un semplice tap del telefono. Anche gli organizzatori di eventi sportivi e concerti stanno convertendo i biglietti cartacei in ticket digitali conservati nel mobile wallet. I fan possono ora accedere alla venue con un tap del telefono, senza dover mostrare un codice a barre o consegnare un biglietto cartaceo.

Sebbene i programmi fedeltà digitali esistano da anni, la tecnologia contactless di ID TECH ha rivoluzionato l'esperienza di clienti ed esercenti in numerosi settori. ID TECH si impegna a collaborare con aziende di ogni dimensione per accettare programmi fedeltà digitali e costruire una base di clienti più fidelizzata. Per ulteriori informazioni sui dispositivi contactless ID TECH per pagamenti e fidelizzazione, visita www.idtechproducts.com oppure chiamaci al (714)-761-6368.