Tecnologia di pagamento contactless: 5 cose da sapere

Se utilizzi o accetti carte di credito, è probabile che tu abbia già sentito parlare dei pagamenti contactless. Potresti persino usare modalità di pagamento contactless come il tap and go con la tua carta o il tuo smartphone sui più recenti terminali punto vendita. Ma hai già implementato questa tecnologia relativamente nuova nella tua attività? Se non lo hai fatto ancora, o se vuoi semplicemente saperne di più sulla tecnologia di pagamento contactless, sei nel posto giusto.

Quando le carte di credito EMV hanno iniziato a utilizzare la tecnologia chip al posto della banda magnetica, la tecnologia di pagamento contactless ha fatto il suo ingresso nel settore. Ma come funziona esattamente? Sfrutta le radiofrequenze e la comunicazione Near Field (NFC) per raccogliere i dati del titolare della carta direttamente dalla carta stessa. La carta è dotata di un'antenna integrata e comunica con il terminale di pagamento tramite NFC. A questo punto, la tua prima preoccupazione riguarda probabilmente la sicurezza di questo tipo di pagamenti. L'elenco che segue illustrerà quanto sia sicuro questo metodo di pagamento, insieme a tutte le altre informazioni necessarie per valutare se i pagamenti contactless siano la scelta giusta per la tua attività.

#1 La tecnologia di pagamento contactless fa risparmiare tempo

Probabilmente la modalità di pagamento più intuitiva tra quelle disponibili, il tap and go consente agli utenti di avvicinare semplicemente la carta a uno schermo che ne legge immediatamente i dati bancari. Non è necessario inserire una carta con chip né digitare un PIN per confermare la propria identità come titolare autorizzato.

A volte, queste funzionalità tap and go sono integrate anche in chioschi self-service. La semplicità d'uso per i tuoi clienti farà una grande differenza nelle loro giornate frenetiche. Poter entrare e uscire rapidamente dal tuo negozio sarà un motivo in più per tornare quando hanno poco tempo.

Oltre a far risparmiare tempo, questa tecnologia semplifica notevolmente la vita ai clienti che hanno dimenticato il portafoglio uscendo a pranzo o che non volevano portare con sé la borsa. Poiché i clienti possono archiviare in modo sicuro i dati della propria carta di credito sullo smartphone sotto forma di token, applicazioni come Google Pay o Apple Pay rendono i pagamenti contactless sempre disponibili e pratici.

#2 Garantisce un servizio clienti eccellente

Analogamente al risparmio di tempo, la tecnologia di pagamento contactless aggiunge un ulteriore livello di servizio al cliente al vostro piano aziendale. I vostri clienti non solo avranno la possibilità di pagare in contanti, con carta di credito o di debito, ma potranno farlo anche senza contatto fisico.

Dotarsi di terminali di pagamento che offrono ai clienti un'ulteriore modalità di pagamento dimostra che la vostra azienda è al passo con l'evoluzione tecnologica e che desiderate offrire le stesse opzioni già messe a disposizione dalle loro banche. Immaginate se i clienti avessero carte con cui poter toccare e andare, ma le aziende non avessero adottato la tecnologia per accettare quei pagamenti.

Una volta che i vostri clienti sapranno che accettate pagamenti frictionless, saranno anche più propensi a tornare da voi. Inoltre, ne parleranno con le persone che conoscono. Poiché non tutte le aziende hanno ancora adottato questa forma di pagamento, si tratterà di un ottimo modo per acquisire nuovi clienti.

#3 La sicurezza non scompare

Pur non prevedendo alcuna forma di autenticazione interna come avviene con i lettori a banda magnetica o a chip, EMV ha introdotto questo nuovo metodo di pagamento con una precisa finalità. In realtà, è più sicuro che mai.

A differenza delle carte di credito con banda magnetica, la tecnologia a chip — utilizzabile sia per l'inserimento che per il pagamento tap and go — impiega dati crittografati che cambiano a ogni transazione. Così, ad esempio, il caffè acquistato dal vostro cliente questa mattina avrà un codice di pagamento diverso rispetto al biglietto del cinema acquistato presso il vostro cinema questa sera.

Lo scopo di tutto ciò è impedire ai malintenzionati di copiare i dati della carta e di sottrarre le informazioni bancarie, come potevano fare con le carte a banda magnetica. La tecnologia di pagamento contactless elimina la fase in cui i dati della carta vengono memorizzati all'interno di un terminale di pagamento. Questo rappresentava una preoccupazione per molti utilizzatori di carte di credito con banda magnetica, a causa di comportamenti fraudolenti presso gli esercizi commerciali, come l'attacco ai server o ai database dei merchant per raccogliere i numeri di carte di credito memorizzati.

Quando i dati cambiano costantemente, gli hacker dovrebbero conoscere in anticipo il codice prima ancora che il pagamento venga effettuato. Ciò è praticamente impossibile, poiché il codice varia da terminale a terminale e da banca a banca.

Quando i clienti effettuano una transazione tap and go, il numero di conto associato alla loro carta viene convertito in un token digitale con numeri casuali. Questi numeri non corrispondono a quelli presenti sulla carta e, pertanto, non possono essere copiati per ottenere le informazioni bancarie. Poiché questi token digitali vengono condivisi esclusivamente tra le banche, l'esercente non avrà accesso ai dati della carta.

#4 La tecnologia di pagamento contactless aumenterà il traffico in negozio

Oltre al passaparola che la tecnologia di pagamento contactless genererà per la vostra attività, essa consentirà anche di velocizzare i pagamenti. Non dovendo attendere che i clienti firmino le ricevute, inseriscano il PIN o attendano il resto in contanti, potrete far scorrere la fila più rapidamente.

I pagamenti rapidi non sono solo un ottimo modo per migliorare il servizio al cliente. Permettono anche di gestire un maggior numero di transazioni, poiché ci saranno meno clienti che, entrando e trovando code troppo lunghe, decidono di andarsene senza acquistare.

I pagamenti "tap and go" possono avvenire anche tramite un terminale di pagamento portatile, il che contribuisce ulteriormente a fluidificare il flusso di clienti in entrata e in uscita. Se sta aiutando un cliente a scegliere tra due prodotti nell'angolo del negozio opposto alle casse, quel cliente può comunque completare il pagamento se dispone della tecnologia giusta. Una volta conclusa la transazione, il cliente può evitare le lunghe code e uscire direttamente con il suo acquisto.

#5 Basato sul cloud non significa assenza di problemi tecnici

Sebbene la tecnologia di pagamento contactless offra numerosi vantaggi e molteplici possibilità di utilizzo, è bene tenere a mente che si tratta, nella sua essenza, di una macchina. Proprio come un tempo i terminali EMV non riuscivano a leggere le strisce magnetiche, ci saranno giorni in cui il dispositivo non funzionerà correttamente o non riuscirà a leggere i dati della carta.

Gli aggiornamenti hardware e software rappresentano la soluzione migliore per ridurre al minimo i problemi tecnici legati alla tecnologia di pagamento contactless. Aggiornamenti costanti permettono di correggere i bug e di applicare i programmi più recenti.

Oltre agli aggiornamenti ordinari e obbligatori, occorre considerare altri fattori. Le condizioni atmosferiche potrebbero causare un'interruzione di corrente. Fortunatamente, l'archiviazione cloud garantisce il backup di tutte le informazioni necessarie indipendentemente dai blackout. Tuttavia, la tecnologia che finalizza i pagamenti potrebbe essere la componente a non funzionare. Se si tratta di un sistema di pagamento portatile che opera in modalità wireless, continuerà a funzionare finché ha una carica sufficiente. Se invece il terminale di pagamento contactless è un'installazione fissa, potrebbe risultare inutilizzabile.

Quindi, conviene offrire i pagamenti contactless?

Stare al passo con una tecnologia in continua evoluzione e soddisfare i propri clienti allo stesso tempo non è semplice. È probabile che, se la clientela è più giovane, convenga valutare l'adozione di strumenti che consentano ad adolescenti e giovani adulti di pagare nel modo per loro più comodo.

Se la propria clientela è più anziana e preferisce i pagamenti in contanti, si potrebbe tranquillamente fare a meno della tecnologia di pagamento contactless.

Poiché in futuro la maggior parte dei pagamenti potrebbe avvenire in questo modo, è comunque utile conoscere il loro funzionamento e i vantaggi che offrono. Se si è curiosi riguardo a determinati tipi di terminali di pagamento, come ad esempio i pagamenti non presidiati, non esiti a contattarci. Il nostro team di professionisti è a disposizione per rispondere a qualsiasi esigenza aziendale. Possiamo anche aiutare a individuare il metodo di pagamento più adatto alla propria realtà. Contattaci oggi!