Tecnologia di pagamento contactless: 5 cose da sapere

Se utilizzi o accetti carte di credito, è probabile che tu abbia già sentito parlare dei pagamenti contactless. Potresti persino utilizzare forme di pagamento contactless come il tap and go con la tua carta o il tuo smartphone sui più recenti terminali point-of-sale. Ma hai già implementato questa tecnologia relativamente nuova nella tua attività? Se non l'hai ancora fatto, o se vuoi semplicemente saperne di più sulla tecnologia dei pagamenti contactless, sei nel posto giusto.

Quando le carte di credito EMV hanno iniziato a utilizzare la tecnologia chip al posto della banda magnetica, è entrata in gioco la tecnologia dei pagamenti contactless. Ma come funziona esattamente? Utilizza le radiofrequenze e la comunicazione Near Field Communication (NFC) per raccogliere i dati del titolare della carta direttamente dalla carta stessa. La carta è dotata di un'antenna integrata e comunica con il terminale di pagamento tramite NFC. A questo punto, la tua prima domanda riguarda probabilmente la sicurezza di tali pagamenti. L'elenco che segue illustrerà quanto questo metodo di pagamento sia sicuro, insieme a tutte le informazioni necessarie per decidere se i pagamenti contactless siano la scelta giusta per la tua attività.

#1 La tecnologia dei pagamenti contactless fa risparmiare tempo

Tra le diverse modalità di pagamento disponibili, quella tap and go è probabilmente la più intuitiva: consente agli utenti di avvicinare semplicemente la carta a uno schermo che legge immediatamente i dati bancari. Non è necessario attendere l'inserimento di una carta con chip, né digitare un PIN per confermare la propria identità come titolare autorizzato.

In alcuni casi, queste funzionalità tap and go sono integrate anche nei chioschi self-service. Offrire ai tuoi clienti un'esperienza semplice e immediata farà davvero la differenza nelle loro giornate frenetiche. La possibilità di entrare e uscire rapidamente dal tuo negozio sarà un motivo in più per tornare, anche quando hanno poco tempo.

Oltre a far risparmiare tempo, i pagamenti contactless semplificano la vita anche a quei clienti che hanno dimenticato il portafoglio uscendo per pranzo o che preferiscono non portare con sé una borsa. Poiché i clienti possono conservare in modo sicuro i dati della propria carta di credito sullo smartphone sotto forma di token, tramite applicazioni come Google Pay o Apple Pay, i pagamenti contactless sono sempre disponibili per rendere tutto più comodo.

#2 Garantisce un servizio clienti eccellente

Analogamente al risparmio di tempo, la tecnologia di pagamento contactless aggiunge un ulteriore livello di servizio al cliente alla vostra strategia aziendale. I vostri clienti non solo avranno la possibilità di pagare in contanti, con carta di credito o di debito, ma potranno farlo anche senza alcun contatto fisico.

Adottare terminali di pagamento che offrono un'ulteriore modalità di pagamento dimostra ai vostri clienti che siete al passo con gli aggiornamenti tecnologici e che desiderate offrire loro le stesse opzioni messe a disposizione dalle loro banche. Immaginate se i clienti avessero carte che consentono di avvicinare e pagare, ma le aziende non adottassero la tecnologia necessaria per accettare tali pagamenti.

Non appena i vostri clienti sapranno che accettate pagamenti senza attrito, saranno anche più propensi a tornare da voi. Inoltre, lo diranno alle persone che conoscono. Poiché non tutte le aziende hanno ancora adottato questa forma di pagamento, si tratterà di un ottimo modo per acquisire nuovi clienti.

#3 La sicurezza non svanisce

Nonostante non preveda alcuna forma di autenticazione interna come quella offerta da un lettore di banda magnetica o di chip, EMV ha introdotto questo nuovo metodo di pagamento in modo deliberato. In realtà, è più sicuro che mai.

A differenza delle carte di credito con banda magnetica, la tecnologia chip — utilizzabile sia per l'inserimento che per il pagamento contactless — impiega dati crittografati che cambiano a ogni transazione. Ad esempio, il caffè acquistato dal vostro cliente stamattina avrà un codice di pagamento diverso rispetto al biglietto del cinema acquistato al vostro teatro questa sera.

Lo scopo è impedire ai malintenzionati di copiare i dati della carta e sottrarre così le informazioni bancarie, come avveniva con le carte a banda magnetica. La tecnologia di pagamento contactless elimina la fase in cui i dati della carta vengono memorizzati all'interno di un terminale di pagamento. Questo rappresentava una preoccupazione per molti utenti di carte di credito con banda magnetica, a causa di comportamenti fraudolenti presso gli esercenti, come l'accesso non autorizzato ai server o ai database dei commercianti per raccogliere i numeri di carta di credito archiviati.

Quando i dati cambiano costantemente, gli hacker dovrebbero conoscere in anticipo l'aspetto del codice prima che venga effettuato il pagamento. Ciò è praticamente impossibile, poiché il codice varia da terminale a terminale e da banca a banca.

Quando i clienti eseguono una transazione contactless, il numero di conto presente sulla loro carta viene convertito in un token digitale con numeri casuali. Questi numeri non corrispondono a quelli presenti sulla carta e, pertanto, non possono essere copiati per ottenere le informazioni bancarie del titolare. Poiché questi token digitali vengono condivisi esclusivamente tra le banche, l'esercente non avrà accesso ai dati della carta.

#4 La tecnologia di pagamento contactless aumenterà il traffico in negozio

Oltre al passaparola che la tecnologia di pagamento contactless può generare per la vostra attività, essa consente anche di velocizzare i pagamenti. Quando non si deve attendere che i clienti firmino o inseriscano il PIN, né restituire il resto in contanti, il flusso alla cassa scorre più rapidamente.

I pagamenti rapidi non sono solo un ottimo modo per migliorare il servizio al cliente. Consentono inoltre di gestire un maggior numero di transazioni, poiché saranno meno i clienti che entrano, si scoraggiano per le lunghe attese e se ne vanno senza acquistare.

I pagamenti tap-and-go possono avvenire anche su un terminale di pagamento portatile, il che contribuisce ulteriormente a fluidificare il flusso di clienti in entrata e in uscita. Se stai aiutando un cliente a scegliere tra due prodotti in un angolo del negozio lontano dalle casse, la transazione può comunque essere completata se disponi della tecnologia giusta. Una volta effettuato il pagamento, il cliente può evitare le lunghe file e uscire direttamente con il suo acquisto.

#5 Basato sul cloud non significa assenza di problemi tecnici

Nonostante i numerosi aspetti positivi della tecnologia di pagamento contactless e delle sue applicazioni, è bene ricordare che si tratta, nella sua essenza, di una macchina. Così come ci sono stati giorni in cui i terminali EMV non riuscivano a leggere le strisce magnetiche, ci saranno giorni in cui il dispositivo non funzionerà correttamente o non riuscirà a leggere le informazioni della carta.

Gli aggiornamenti di hardware e software rappresentano la soluzione migliore per ridurre al minimo i problemi tecnici legati alla tecnologia di pagamento contactless. Aggiornamenti costanti consentono di correggere i bug e di attivare i programmi più recenti.

Oltre agli aggiornamenti ordinari e obbligatori, ci sono altri fattori da considerare. Le condizioni meteorologiche potrebbero causare interruzioni di corrente. Fortunatamente, l'archiviazione cloud salvaguarda tutte le informazioni necessarie indipendentemente dai blackout dovuti al maltempo. Tuttavia, la tecnologia che finalizza i pagamenti potrebbe essere la parte che smette di funzionare. Se si tratta di un sistema di pagamento portatile con connessione wireless, continuerà a funzionare finché ha carica sufficiente. Se invece il terminale di pagamento contactless è fisso, potrebbe non essere possibile utilizzarlo.

Quindi, dovresti offrire i pagamenti contactless?

Stare al passo con una tecnologia in continua evoluzione e soddisfare i propri clienti allo stesso tempo non è semplice. È probabile che, se la tua clientela è prevalentemente giovane, tu voglia valutare l'adozione di strumenti che permettano ad adolescenti e giovani adulti di pagare nel modo per loro più comodo.

Se la tua clientela è più anziana e preferisce pagare in contanti, potresti cavartela tranquillamente anche senza la tecnologia di pagamento contactless.

Poiché è probabile che in futuro la maggior parte dei pagamenti avvenga in questo modo, è comunque utile avere almeno un'idea di come funzionano e a chi sono destinati. Se sei curioso riguardo a particolari tipologie di terminali di pagamento, ad esempio i pagamenti non presidiati, non esitare a contattarci. Il nostro team di professionisti è a disposizione per rispondere a qualsiasi esigenza della tua attività. Possiamo anche aiutarti a individuare il metodo di pagamento più adatto alle tue necessità. Contattaci oggi!