Lectores de tarjetas para máquinas expendedoras: 4 aspectos clave

Si eres una persona que siempre va con prisas y no te gusta hacer cola para comprar tentempiés o bebidas, o si estás en el trabajo y necesitas un chute de cafeína a media tarde, es muy probable que hayas usado alguna vez una máquina expendedora . Son rápidas y cómodas, sin necesidad de interactuar con nadie.

Salvo la frustración ocasional de intentar sacudir tu bolsa de pretzels cuando se queda enganchada en el último gancho del dispensador, lo habitual es que usar una de estas máquinas sea bastante sencillo. Pero ¿qué pasa cuando la máquina no te devuelve el cambio o, peor aún, no acepta tus billetes arrugados?

Las máquinas expendedoras más modernas están siendo equipadas con tecnología de lectura de tarjetas con chip, y es importante comprender cómo está evolucionando esta tecnología.

1. Todavía no es imprescindible tener una tarjeta con chip para usar una máquina expendedora… por ahora

Al menos, de momento no. Los bancos siguen en proceso de completar la transición de las tarjetas de banda magnética a las tarjetas con chip, por lo que las máquinas expendedoras todavía cuentan con lector de banda magnética para pasar la tarjeta, una ranura para billetes y monedas, y algunas han sido actualizadas para aceptar tarjetas con chip.

Introducir la tarjeta en una máquina expendedora funciona exactamente igual que en el TPV de una tienda. La pantalla te pedirá que introduzcas la tarjeta, se comunicará con tu banco, autenticará la compra y te solicitará que la retires.

Algo importante a tener en cuenta es que no hay ninguna persona atendiendo la máquina que pueda recordarte que debes introducir la tarjeta en lugar de pasarla. Todas las tarjetas que actualmente disponen de chip también conservan la banda magnética, pero eso no significa que tengas la opción de elegir. El lector de banda magnética de la máquina expendedora está pensado para quienes todavía no han recibido una tarjeta con chip. Así que, si intentas pasar tu tarjeta y la máquina no te deja continuar con la operación, probablemente es porque ha detectado que tu tarjeta tiene chip y está esperando a que la introduzcas.

2. La seguridad no queda en un segundo plano por el hecho de que la máquina sea autónoma

Las personas que crean terminales de pago no van a hacer que los pagos en máquinas expendedoras sean menos seguros que los realizados en un terminal de pago atendido por un empleado. Introducir tu tarjeta en una máquina expendedora es igual de seguro que hacerlo en el lector que un cajero tiene conectado a su tableta.

Dentro del hardware donde introduces tu tarjeta, comienza el proceso de cifrado de tu compra. Como ocurre con cualquier otra transacción, el artículo que hayas comprado —ya sea un snack o una bebida— genera un código de datos único vinculado a tu tarjeta y a esa compra concreta. Este código cambia cada vez que realizas una compra en esa máquina expendedora, y es precisamente eso lo que hace que la tecnología de lectura de chip sea tan resistente al fraude.

El código de tu transacción se envía a tu banco, que lo transfiere al banco receptor, y la compra queda completada. Normalmente, las máquinas expendedoras no te pedirán un número PIN ni firma.

Ten en cuenta que las transacciones con chip suelen tardar unos segundos más que las realizadas con banda magnética. Esto se debe a que la información de pago se transfiere en tiempo real y los datos deben cifrarse. Esos pocos segundos adicionales frente a la máquina expendedora merecen la pena si con ello tu pago queda protegido y no tienes que preocuparte por el fraude en algo tan sencillo como una bebida de dos dólares o una bolsa de M&M's de 75 céntimos.

3. Los pagos sin contacto podrían ser una opción

Dado que muchas empresas están adoptando métodos de pago como Apple Pay, Google Pay o similares, la tecnología de los lectores de tarjetas en máquinas expendedoras también debe evolucionar al mismo ritmo.

Piensa en la última vez que fuiste a un centro comercial y te apeteció una Coca-Cola bien fría. Aunque antes bastaba con sacar un billete del bolsillo y esperar a que cayera la botella, hoy en día existen tres formas de pagar esa bebida: monedero digital, efectivo o tarjeta de crédito.

Hoy en día, nunca se sabe qué lleva encima cada persona. Algunos prefieren el efectivo. Otros optan por pagar los importes más altos con tarjeta de crédito y los más pequeños en metálico. Y hay quienes no quieren saber nada de ninguna de las dos opciones y han cargado su tarjeta de crédito en un monedero digital.

Si eres de los que prefieren el monedero digital, puede que aún te resulte difícil encontrar una máquina expendedora que ofrezca únicamente opciones de pago sin fricción. En su lugar, lo que algunos propietarios de máquinas expendedoras están haciendo es sustituir el terminal de pago y conservar la máquina. Esta sencilla actualización permite que la máquina expendedora siga aceptando efectivo y tecnología de banda magnética, al tiempo que incorpora la compatibilidad con lectores de chip.

El hecho de que las tarjetas de crédito con chip también incorporen tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) no significa que este método de pago funcione en todas las máquinas expendedoras. Algunos lectores de tarjetas de máquinas expendedoras no cuentan con la tecnología necesaria para completar un pago sin contacto. Deberá buscar el símbolo correspondiente en el terminal. Si ve un círculo con ondas de radiofrecuencia y una mano sosteniendo una tarjeta, significa que el terminal de pago acepta pagos mediante monedero digital.

4. Conozca a su base de clientes

Incorporar opciones de pago sin efectivo puede ser una buena decisión a la hora de modernizar sus máquinas expendedoras. Pero ¿merece la pena la inversión?

Aunque muchas personas todavía dudan en usar tarjetas de crédito para compras de pequeño importe, siempre es conveniente ofrecer esa posibilidad para quienes se olvidan de sacar efectivo o de traer su cartera antes de acercarse a la máquina expendedora. En los últimos años, el uso de tarjetas de crédito se ha generalizado gracias a su comodidad, por lo que añadir esta opción podría incluso incrementar las ventas de su máquina. Los clientes optan cada vez más por soluciones que les ahorren tiempo, y se sienten mucho más seguros realizando transacciones con tarjeta, ya que EMV ha avanzado enormemente en la protección y el cifrado de la información personal.

Si su máquina expendedora recibe visitas de clientes de distintas generaciones, es muy probable que prefieran pagar de maneras diferentes. Por ejemplo, si sus máquinas están ubicadas en oficinas donde los usuarios ya están habituados a ellas y saben que solo aceptan efectivo, puede que no valga la pena el coste de instalar lectores de tarjetas. En cambio, si su máquina se encuentra en una zona frecuentada por jóvenes profesionales que raramente llevan dinero en efectivo, una actualización podría ofrecer un excelente retorno de la inversión.

Elija el diseño adecuado

Actualizar los terminales de pago de sus máquinas expendedoras implica apostar por diseños sencillos. No querrá que sus clientes se sientan intimidados por un lector de tarjetas. El proceso debe ser lo más intuitivo posible. Al fin y al cabo, las máquinas expendedoras se basan en la comodidad.

Cuando algo tiene un aspecto fácil de usar, los clientes también confiarán más en la seguridad del quiosco o de la máquina expendedora, ya que no tendrán dificultades para entender aspectos como dónde introducir la tarjeta o si deben dejarla insertada o retirarla antes de que se complete la transacción.

En ID TECH, ofrecemos diversas soluciones para mantener sus máquinas expendedoras funcionando de manera eficiente y procesando pagos de forma segura.

Tanto si opta por una solución de pago digital como por un lector de tarjetas con chip sin capacidades NFC, podemos ayudarle a elegir la opción que mejor satisfaga a sus clientes y mantenga su negocio en marcha.

Contamos con más de 30 años de experiencia en terminales de pago y sabemos perfectamente cómo un lector de tarjetas o un dispositivo de pago sin contacto puede impulsar el negocio hoy en día. Póngase en contacto con nosotros si tiene más preguntas o desea explorar algunos de nuestros productos. Lea nuestros otros artículos sobre terminales de pago para descubrir todo lo que está cambiando en el mundo de las transacciones digitales.