Hardware de punto de venta en 2019: 5 grandes avances

Con el auge de los pagos digitales y el uso creciente de las tarjetas de crédito, los comercios deben mantenerse al día con las tendencias de pago. Cuando los clientes perciben que sus métodos de pago preferidos están disponibles, es más probable que vuelvan a la tienda y hablen positivamente de la empresa. Dado que el efectivo, las tarjetas de crédito y los pagos sin contacto son opciones de pago viables, es fundamental contar con un sistema de hardware de punto de venta que permita a los clientes pagar de la forma que más les convenga. En 2017, el 44 % de los consumidores prefería las tarjetas de débito como principal método de pago, seguidas de las tarjetas de crédito con un 33 %. Además, aproximadamente un 10 % vinculó una tarjeta de crédito a un monedero digital y un 9 % vinculó una tarjeta de débito a un monedero digital para realizar pagos digitales.

La mejor manera de elegir el equipo de punto de venta más adecuado para su empresa es comprender qué opciones existen y qué facilidad de uso ofrecen a sus clientes. A continuación, analizamos las novedades en hardware de punto de venta de este año para ayudarle a encontrar la solución más adecuada para su negocio.

1. Pagos móviles

Las generaciones más jóvenes se sienten cada vez más cómodas con los pagos digitales gracias a su seguridad y facilidad de uso. A diferencia de las tarjetas de crédito con lectores de banda magnética que requieren firma, los monederos digitales cifran la información del cliente, lo que hace prácticamente imposible el fraude con tarjetas de crédito.

Además de la seguridad que ofrecen, los pagos móviles son también rápidos y fluidos. Los clientes suelen necesitar agilidad, y esperar en largas colas para completar una transacción resulta incómodo. El software compatible en la tecnología de punto de venta lee la información de la tarjeta en segundos, evitando así esperas prolongadas y clientes frustrados.

Los pagos sin fricción también están ganando popularidad, ya que implican menos tiempo en la tienda y, con frecuencia, menos interacción con el personal de ventas y menos presión para adquirir productos que quizás no se desean. El año pasado, se esperaba que los pagos sin fricción alcanzaran casi 3,2 billones de dólares en ventas a nivel mundial. Además de su facilidad de uso, contribuyen a una experiencia de compra más satisfactoria, en parte porque eliminan el esfuerzo de recordar códigos PIN para quienes tienen varias tarjetas, y porque resultan más naturales en general, muy similares a comprar en línea desde la comodidad del hogar.

Equipe su empresa con terminales de pago que acepten todo tipo de pagos. Así evitará perder clientes que solo pueden pagar con Apple Pay o Google Pay, o aquellos que olvidaron el efectivo en casa y únicamente llevan una tarjeta. ID TECH ofrece numerosas opciones de sobremesa o no permanentes, como el VP3600, el VP3300 o el VP8800.

2. Tecnología de lectura de chip

Probablemente recuerde cuando era necesario esperar a que se imprimiera el recibo para autenticar una transacción con la firma del cliente. Un terminal EMV leía la banda magnética del lateral de la tarjeta y, a continuación, procesaba el pago. Es posible que aún utilice esta tecnología.

Hacia 2015, las empresas de todo el país comenzaron a adoptar la tecnología de lectura de chip para verificar los pagos, dado que ofrecía una seguridad muy superior a la de las bandas magnéticas. Entre 2015 y 2016, Mastercard registró una reducción del 54 % en los costes por fraude de falsificación entre los comercios que adoptaron el nuevo hardware de punto de venta con lectores de chip. Esta reducción se debe a la propia tecnología del chip: en lugar de utilizar una banda que contiene información estática de una transacción a otra, el chip cifra la información y los datos cambian en cada pago.

3. Hardware de punto de venta con tableta

La movilidad es clave para agilizar las transacciones. ¿Su negocio sufre constantemente largas colas con clientes frustrados? Una de las formas en que las empresas están facilitando los puntos de venta es incorporando el elemento de inmediatez. En lugar de presentarle a su cliente un artículo que desea comprar y luego tener que recorrer toda la tienda hasta la caja para que haga cola, lleve la transacción directamente hasta él. El nuevo hardware de punto de venta puede conectarse a tabletas para generar pagos más rápidos.
Cuando los clientes perciben que su tiempo es una prioridad para su equipo de ventas, será más probable que vuelvan a su establecimiento y, con toda seguridad, lo recomendarán a otros. Las tabletas también mejoran el flujo de trabajo en el área de ventas. Las colas se reducirán, aumentará la afluencia de clientes y un mayor número de transacciones impulsará sus resultados.

4. Compatibilidad con software basado en la nube

El hardware de punto de venta más reciente es compatible con software basado en la nube, lo que permite a los comercios almacenar los datos de sus clientes de forma segura y eficiente. En cuanto a tendencias, casi el 61 % de los comercios desea que su próximo sistema de punto de venta sea en la nube. Disponer de un conocimiento más preciso de las ventas registradas y del inventario actual le aporta mayor tranquilidad sobre el funcionamiento efectivo de su negocio.

Optimice su rentabilidad con hardware de punto de venta como las soluciones de pago de sobremesa de ID TECH. Olvídese del voluminoso hardware del pasado e incorpore terminales de pago nuevos y elegantes, diseñados para adaptarse a su entorno de trabajo moderno. Lo mejor es que el aprendizaje requerido es mínimo: empiece a realizar transacciones justo después de la instalación. Dedique menos tiempo a corregir errores y más a mejorar la experiencia del cliente en el establecimiento. El hardware de punto de venta basado en la nube cuenta con software inteligente para prevenir errores y minimizar las inconsistencias en el flujo de trabajo.

La tecnología en la nube también ofrece capacidades de acceso remoto. El flujo de trabajo varía según los empleados que estén trabajando en cada momento. Si es responsable de un equipo, es posible que también note una disminución en la eficiencia los días que no está presente. Tenga la capacidad de hacer seguimiento remoto de los análisis del negocio para disponer de estadísticas que presentar en las reuniones de trabajo, o de ejemplos concretos de cuándo suben o bajan las ventas.

5. Hardware de punto de venta con seguimiento analítico

Junto con la tecnología en la nube, el nuevo hardware de punto de servicio incluye capacidades analíticas integradas en el software compatible, lo que permite a los comercios analizar los hábitos de los consumidores en tiempo real. Ya sea el tráfico de clientes o los datos de gasto del consumidor, los comercios podrán determinar qué vender, cuándo venderlo y cómo hacerlo. El nuevo hardware de punto de servicio integra toda la tecnología que está transformando el consumo y la distribución, eliminando la incertidumbre y las conjeturas a la hora de vender productos y de entender qué buscan los consumidores.

Dado que los análisis pueden informarle sobre las tendencias de afluencia de clientes, también podrá planificar mejor cuántos empleados necesitará en el área de ventas en determinados momentos del día. Mantener una proporción adecuada entre empleados y clientes reducirá los tiempos de espera para hablar con los asesores de tienda y aumentará el índice de satisfacción del servicio al cliente. Utilice las opciones de pago sin contacto habilitadas con NFC (Near Field Communication) u otras opciones de pago móvil de ID TECH para supervisar las ventas de artículos agotados y los datos de ventas por hora, maximizando así su flujo de trabajo y realizando un seguimiento más inteligente de las tendencias propias de su negocio.

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Adaptar su negocio a las tendencias tecnológicas y sumarse al cambio hacia un hardware de punto de venta que admita pagos digitales, pagos con tarjeta de crédito o débito y pagos en efectivo demuestra a sus clientes que los escucha. El hardware de punto de servicio puede parecer una inversión considerable al principio, pero sus efectos positivos no tardarán en hacerse notar. Percibirá una mayor comprensión de las tendencias de ventas y una organización más fluida en el área de ventas. Con la tecnología de computación en la nube, podrá hacer un seguimiento de cómo prefieren comprar sus clientes y qué productos suelen adquirir. Esto, a su vez, favorece el desarrollo de la relación entre clientes y empleados, mejorando los índices de satisfacción del cliente, las reseñas positivas del negocio y las ventas. Si tiene más preguntas sobre nuestra empresa o los productos que ofrecemos, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros! Nos encantaría saber de usted y siempre agradecemos sus comentarios.