Programas de fidelización digital: cómo ID TECH está elevando la experiencia

Hoy en día, las marcas se construyen en torno a la retención de clientes y el reconocimiento de marca. Los programas de fidelización digital forman parte de la experiencia de marca y del valor añadido que va más allá del simple pago por un producto o servicio. Diseñados pensando en el consumidor, estos programas garantizan que los clientes fieles reciban una atención excelente y sean recompensados por su compromiso con la marca. Además, muchas empresas están invirtiendo en nuevas tecnologías para hacer sus sistemas de recompensas más eficaces, diferenciarse de la competencia y atraer a más clientes.

Muchos programas de fidelización digital cuentan hoy con aplicaciones móviles que incrementan el engagement del cliente gracias a una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Por ejemplo, Starbucks dispone de una app móvil que premia a los clientes con puntos en forma de estrellas que pueden acumular y canjear por un café o un bollo gratis en su próxima visita. Esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente, ya que permite pagar un producto y canjear recompensas de forma cómoda desde la misma aplicación.

Desde el punto de vista del comercio, los programas de fidelización digital sirven para aumentar la retención de clientes y el gasto por cliente. Los consumidores buscan comodidad, ventajas y seguridad cuando adquieren un producto o servicio. Por ello, muchas marcas están colaborando con Apple y Google para crear plataformas de fidelización digital seguras que ofrezcan un entorno de fidelización más cómodo y atractivo, así como una experiencia de marca más positiva.

Mucha gente conoce Apple Pay y Google Pay, e incluso es posible que los utilice en este momento para realizar transacciones sin contacto. Sin embargo, pocos conocen Apple VAS y Google Pay Smart Tap, las tecnologías que permiten a las marcas integrar tarjetas de fidelización en el monedero digital del cliente. Tanto Apple como Google están ampliando su oferta de monedero móvil, no solo para habilitar pagos móviles, sino también para gestionar programas de fidelización digital tanto para el comercio como para el consumidor. Ambas empresas aprovechan la tecnología NFC integrada en sus teléfonos móviles para transmitir los datos de pago y fidelización almacenados en el monedero digital. Apple VAS y Google Pay Smart Tap son plataformas de fidelización basadas en el intercambio seguro de datos con información cifrada, lo que contribuye a elevar la experiencia de fidelización tanto para comercios como para clientes.

Dado que Apple VAS y Google Pay Smart Tap ya están integrados en los teléfonos móviles, los clientes pueden acercar su dispositivo al terminal en caja para transmitir tanto el pago como la información de fidelización en una sola transacción. Esta solución permite a los comercios reducir el tiempo en caja y, al mismo tiempo, recopilar información sobre los hábitos de compra de sus clientes. Estos datos se utilizan posteriormente para personalizar promociones y descuentos, que los comercios pueden enviar directamente a los smartphones de sus clientes a través de la experiencia de pago por NFC. Este valor añadido contribuye a crear una experiencia de compra única que, a su vez, impulsa las ventas. Para los comercios que han adoptado Apple VAS y Google Smart Tap, los clientes no tienen que preocuparse si no están inscritos en el programa de fidelización del comercio en el momento de la compra. Con un solo toque, es posible inscribirse fácilmente en programas de fidelización digital utilizando información ya almacenada en el monedero digital, como el nombre, el correo electrónico o la dirección.

Con una sólida trayectoria en pagos sin contacto y más de 1.000.000 de dispositivos contactless desplegados, ID TECH es un referente pionero en terminales de pago que aceptan transacciones de pago y fidelización con Apple VAS y Google Pay Smart Tap. Apple Pay utiliza el protocolo Value-Added Services para comunicar la información de fidelización a los terminales NFC de ID TECH. Del mismo modo, los usuarios de Google Pay Smart Tap pueden transferir fácilmente su información de fidelización, cupones y ofertas a los terminales NFC de ID TECH con un solo toque. Y lo que es más importante, ID TECH ya ha realizado el trabajo más complejo para los comercios que desean aceptar tarjetas de fidelización, ya que los dispositivos de ID TECH incluyen un SDK sencillo y fácil de usar que contiene la API necesaria para admitir tanto Apple VAS como Google Pay Smart Tap.

Al incorporar compatibilidad con Apple VAS y Google Pay Smart Tap en su gama de productos habilitados para NFC, ID TECH ofrece soluciones para todo tipo de comercios. Desde tiendas minoristas tradicionales hasta el creciente entorno de puntos de venta móviles, el pago y la fidelización se aceptan con la línea de soluciones contactless de ID TECH. Incluso sectores verticales como el aparcamiento, la venta automática y el transporte son ejemplos de aplicaciones desatendidas donde la experiencia de fidelización por NFC está siendo adoptada.

Si revisa su cartera física, ¿cuántas tarjetas de fidelización encontrará? Muchos tenemos una buena cantidad de tarjetas de fidelización de las que ni siquiera recordamos que existen: tarjetas de sellos, tarjetas de puntos de supermercado, tarjetas de socios de gimnasio, etc. Ahora, con Apple VAS y Google Pay Smart Tap, puede llevar todas sus tarjetas en formato digital, almacenarlas en su monedero móvil y utilizarlas desde la comodidad de su smartphone.

ID TECH, junto con Apple y Google, está explorando otras formas de fidelización para ampliar el uso y los beneficios del monedero móvil. Por ejemplo, el sector del transporte está adoptando el monedero móvil y la tecnología de fidelización para que los viajeros puedan cargar su tarjeta de embarque o su tarjeta de metro en el teléfono y acceder con solo acercarlo al lector. Se acabó el buscar códigos QR o rebuscar el billete en la fila: basta con acercar el teléfono al lector y listo.

Con Apple VAS y Google Pay Smart Tap, los campus universitarios están permitiendo a los estudiantes cargar sus tarjetas de identificación estudiantil en sus monederos móviles. Así, los estudiantes pueden pagar sus libros y su comida, y acreditar su identidad con solo acercar el teléfono. Asimismo, los organizadores de eventos deportivos y conciertos están convirtiendo las entradas en papel en entradas digitales almacenadas en el monedero móvil. Los aficionados ya pueden acceder al recinto acercando su teléfono al lector, sin necesidad de mostrar un código de barras ni entregar una entrada física.

Aunque los programas de fidelización digital llevan años en el mercado, la tecnología sin contacto de ID TECH ha revolucionado la experiencia de clientes y comercios en múltiples sectores. ID TECH se compromete a colaborar con empresas de todos los tamaños para que puedan aceptar programas de fidelización digital y fidelizar a su base de clientes. Para obtener más información sobre los dispositivos sin contacto de ID TECH para pagos y fidelización, visite www.idtechproducts.com o llámenos al (714)-761-6368.