Tecnología de pago sin contacto: 5 cosas que debes saber

Si utilizas o aceptas tarjetas de crédito, es probable que ya hayas oído hablar de los pagos sin contacto. Puede que incluso los uses habitualmente, acercando tu tarjeta o tu smartphone al hardware de punto de ventamás reciente. Pero ¿ya has implementado esta tecnología relativamente nueva en tu propio negocio? Si aún no lo has hecho, o simplemente quieres saber más sobre la tecnología de pagos sin contacto, has llegado al lugar indicado.

Cuando las tarjetas de crédito EMV comenzaron a incorporar tecnología de chip en lugar de banda magnética, la tecnología de pagos sin contacto entró en escena. ¿Cómo funciona exactamente? Utiliza radiofrecuencias y comunicación de campo cercano (NFC) para capturar los datos del titular de la tarjeta. La tarjeta dispone de una antena integrada que se comunica con el terminal de pago mediante NFC. A estas alturas, es probable que tu primera pregunta sea sobre la seguridad de este tipo de pagos. A continuación encontrarás información detallada sobre el nivel de seguridad de este método, así como todo lo que necesitas saber para decidir si los pagos sin contacto son la opción adecuada para tu negocio.

#1 La tecnología de pagos sin contacto ahorra tiempo

Probablemente uno de los métodos de pago más cómodos para el usuario, la funcionalidad de pago por aproximación permite a los clientes acercar simplemente su tarjeta a la pantalla para que sus datos bancarios sean leídos de inmediato. No tienen que esperar a introducir una tarjeta con chip ni introducir un PIN para validar su identidad como titulares autorizados.

En ocasiones, esta funcionalidad de pago por aproximación está integrada incluso en quioscos de autoservicio. Ofrecer una experiencia sencilla a tus clientes marcará una gran diferencia en su ajetreado día a día. Poder entrar y salir rápidamente de tu establecimiento les dará un motivo para volver cuando tengan prisa.

Además de ahorrar tiempo, también facilita las cosas a los clientes que salieron sin cartera a comer o que prefirieron no llevar bolso. Dado que los clientes pueden almacenar de forma segura los datos de su tarjeta de crédito en su teléfono en forma de token, a través de aplicaciones como Google Pay o Apple Pay, los pagos sin contacto están disponibles para simplificar su experiencia.

#2 Contribuye a ofrecer un excelente servicio al cliente

En la misma línea del ahorro de tiempo, la tecnología de pago sin contacto añade un valor añadido al servicio al cliente dentro de su plan de negocio. Sus clientes no solo tendrán la opción de pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, sino que ahora también podrán pagar sin necesidad de contacto físico.

Implementar terminales de pago que ofrezcan una forma adicional de pago demuestra a sus clientes que está al día con las últimas novedades tecnológicas y que desea brindarles las mismas opciones que sus propios bancos ya les ofrecen. Imagine que los clientes dispusieran de tarjetas que les permitieran pagar de forma táctil e instantánea, pero que los comercios no adoptaran la tecnología necesaria para aceptar esos pagos.

Una vez que sus clientes sepan que acepta pagos sin fricción, tendrán más motivos para volver a visitarle. Además, se lo contarán a sus conocidos. Dado que no todos los negocios han adoptado todavía esta modalidad de pago, será una excelente manera de captar nuevos clientes.

#3 La seguridad no desaparece

A pesar de no contar con ningún método de autenticación interna como lo hace una banda magnética o un lector de chip, EMV ha implantado este nuevo método de pago de forma deliberada. En realidad, es más seguro que nunca.

A diferencia de las tarjetas de crédito con banda magnética, la tecnología de chip —que puede utilizarse tanto para introducir la tarjeta como para el pago táctil instantáneo— emplea datos cifrados que cambian con cada transacción. Así, por ejemplo, el café con leche que su cliente compró esta mañana tendrá un código de pago diferente al de la entrada de cine que adquirió en su establecimiento esta noche.

El objetivo de esto es evitar que los defraudadores puedan copiar los datos de la tarjeta y, por tanto, robar información bancaria, algo que sí era posible con las tarjetas de banda magnética. La tecnología de pago sin contacto elimina el paso en el que los datos de la tarjeta quedan almacenados en el terminal de pago. Esto era una preocupación frecuente para quienes utilizaban tarjetas de crédito con banda magnética, debido a prácticas fraudulentas como el hackeo de servidores o bases de datos de comercios para obtener los números de tarjeta almacenados.

Cuando los datos cambian de forma constante, los ciberdelincuentes tendrían que conocer el código antes de que se realice el pago, algo prácticamente imposible, ya que dicho código varía de terminal en terminal y de banco en banco.

Cuando los clientes realizan una transacción mediante pago táctil instantáneo, el número de cuenta de su tarjeta se convierte en un token digital con números aleatorios. Estos números no coinciden con los de la tarjeta y, por tanto, no pueden copiarse para obtener información bancaria. Como estos tokens digitales solo se comparten entre entidades bancarias, el comercio no tendrá acceso a los datos de la tarjeta.

#4 La tecnología de pago sin contacto incrementará la afluencia de clientes

Además del marketing boca a boca que la tecnología de pago sin contacto puede generar para su negocio, también agilizará los pagos. Al no tener que esperar a que los clientes firmen, introduzcan su PIN o aguarden a recibir el cambio en efectivo, podrá gestionar la cola con mayor fluidez.

Los pagos rápidos no son solo una forma excelente de mejorar la experiencia del cliente. También le permiten procesar un mayor número de transacciones, ya que habrá menos clientes que entren al establecimiento, se desanimen ante las largas colas y decidan marcharse sin comprar.

Los pagos sin contacto también pueden realizarse a través de un terminal de pago portátil, lo que ayuda doblemente a agilizar la entrada y salida de clientes. Si está ayudando a un cliente a decidir entre dos productos en un rincón de la tienda alejado de las cajas, ese cliente puede completar el pago igualmente si dispone de la tecnología adecuada. Una vez procesada la transacción, su cliente puede evitar las largas colas y salir directamente con su nueva compra.

#5 Estar en la nube no significa estar libre de problemas técnicos

Aunque la tecnología de pagos sin contacto tiene muchas ventajas y múltiples aplicaciones, conviene tener presente que, en esencia, sigue siendo una máquina. Al igual que hubo momentos en que los terminales EMV no podían leer las bandas magnéticas, habrá ocasiones en que el dispositivo no funcione correctamente o no pueda leer la información de la tarjeta.

Mantener el hardware y el software actualizados es la mejor estrategia para minimizar los problemas técnicos que su negocio pueda tener con la tecnología de pagos sin contacto. Las actualizaciones periódicas permiten corregir errores y garantizan que los programas más recientes estén en funcionamiento.

Más allá de realizar las actualizaciones habituales y necesarias, hay otros factores que considerar. Las condiciones meteorológicas pueden provocar cortes de suministro eléctrico en su negocio. Afortunadamente, el almacenamiento en la nube realizará copias de seguridad de toda la información que necesite independientemente de estos apagones. Sin embargo, la parte que podría dejar de funcionar es precisamente la tecnología que procesa los pagos. Si se trata de un sistema de pago portátil que funciona de forma inalámbrica, seguirá operativo siempre que tenga batería. Ahora bien, si el terminal de pago sin contacto es un dispositivo fijo, es posible que no pueda utilizarlo.

Entonces, ¿debería ofrecer pagos sin contacto?

Mantenerse al día con una tecnología en constante cambio y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de sus clientes es todo un reto. Lo más probable es que, si su clientela es joven, le interese implementar herramientas que permitan a adolescentes y adultos jóvenes pagar de la forma que más les resulte cómoda.

Si su base de clientes es de mayor edad y prefiere el pago en efectivo, puede que le vaya perfectamente bien sin necesidad de adoptar la tecnología de pagos sin contacto.

Dado que, con el tiempo, esta podría convertirse en la forma predominante de realizar pagos, conviene al menos conocer cómo funcionan y a quién benefician. Si tiene curiosidad sobre los distintos tipos de terminales de pago, como por ejemplo los pagos desatendidos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de profesionales estará encantado de atender cualquier necesidad de su negocio. Incluso podemos ayudarle a determinar qué método de pago se adapta mejor a su situación. Contáctenos ¡hoy mismo!