Kontaktlose Zahlungstechnologie: 5 Dinge, die Sie wissen müssen

Wenn Sie Kreditkarten nutzen oder akzeptieren, haben Sie wahrscheinlich schon von kontaktlosen Zahlungen gehört. Möglicherweise verwenden Sie kontaktlose Zahlungsformen wie Tap-and-Go mit Ihrer Karte oder Ihrem Smartphone an der neuesten Point-of-Sale-Hardware. Haben Sie die vergleichsweise neue Technologie aber bereits in Ihrem eigenen Unternehmen eingeführt? Falls nicht – oder wenn Sie einfach mehr über kontaktlose Zahlungstechnologie erfahren möchten – sind Sie hier genau richtig.

Als EMV-Kreditkarten begannen, anstelle eines Magnetstreifens Chiptechnologie einzusetzen, hielt die kontaktlose Zahlungstechnologie Einzug. Doch wie funktioniert diese Technologie genau? Sie nutzt Radiofrequenzen und Near Field Communication (NFC), um die Karteninhaberdaten von der Karte auszulesen. Die Karte verfügt über eine integrierte Antenne und kommuniziert über NFC mit dem Zahlungsterminal. Ihr erster Gedanke gilt dabei wahrscheinlich der Sicherheit solcher Zahlungen. Die folgende Liste erläutert, wie sicher diese Zahlungsmethode ist, und liefert Ihnen alle weiteren Informationen, die Sie benötigen, um zu entscheiden, ob kontaktlose Zahlungen die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sind.

#1 Kontaktlose Zahlungstechnologie spart Zeit

Als eine der benutzerfreundlichsten Zahlungsmethoden überhaupt ermöglicht Tap-and-Go es den Nutzern, ihre Karte einfach an ein Lesegerät zu halten, das ihre Bankdaten sofort erfasst. Sie müssen weder warten, bis eine chipfähige Karte eingelesen wird, noch eine PIN eingeben, um sich als autorisierter Karteninhaber auszuweisen.

Manchmal sind diese Tap-and-Go-Funktionen sogar mit Self-Service-Kioskenverknüpft. Eine einfache Handhabung für Ihre Kunden macht in deren hektischem Alltag einen großen Unterschied. Die Möglichkeit, schnell in Ihr Geschäft herein- und wieder herauszukommen, gibt ihnen einen Grund, auch beim nächsten Mal wiederzukommen, wenn es eilig ist.

Neben der Zeitersparnis erleichtert die Technologie auch das Leben jener Kunden, die beim Mittagsgang ihre Geldbörse vergessen haben oder keine Handtasche mitnehmen wollten. Da Kunden ihre Kreditkartendaten sicher als Token auf ihrem Smartphone speichern können – beispielsweise in Anwendungen wie Google Pay oder Apple Pay – stehen kontaktlose Zahlungen jederzeit zur Verfügung und machen vieles einfacher.

#2 Es sorgt für hervorragenden Kundenservice

Ganz im Sinne der Zeitersparnis fügt die kontaktlose Zahlungstechnologie Ihrem Geschäftskonzept eine weitere Dimension des Kundenservice hinzu. Ihre Kunden haben nicht nur die Möglichkeit, bar, per Kredit- oder Debitkarte zu zahlen, sondern können nun auch kontaktlos bezahlen.

Wenn Sie Zahlungsterminals einsetzen, die Ihren Kunden eine zusätzliche Zahlungsmöglichkeit bieten, signalisieren Sie ihnen, dass Sie technologische Entwicklungen aktiv verfolgen und ihnen dieselben Optionen anbieten möchten, die auch ihre Banken bereitstellen. Stellen Sie sich vor, Kunden hätten Karten, mit denen sie einfach antippen und gehen könnten, aber die Unternehmen hätten die entsprechende Technologie zur Akzeptanz dieser Zahlungen nicht eingeführt.

Sobald Ihre Kunden wissen, dass Sie reibungslose Zahlungen akzeptieren, werden sie Ihr Geschäft mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut aufsuchen. Darüber hinaus werden sie in ihrem Bekanntenkreis darüber sprechen, dass Sie Tap-and-Go-Zahlungen anbieten. Da noch nicht alle Unternehmen diese Zahlungsform eingeführt haben, ist dies eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen.

#3 Sicherheit bleibt gewährleistet

Obwohl keine interne Authentifizierung wie bei einem Magnetstreifen- oder Chip-Lesegerät stattfindet, hat EMV diese neue Zahlungsmethode bewusst eingeführt. Sie ist tatsächlich sicherer denn je.

Anders als bei Magnetstreifenkarten verwendet die Chip-Technologie – die sowohl zum Einstecken als auch für Tap-and-Go genutzt werden kann – verschlüsselte Daten, die sich bei jeder Transaktion ändern. So erhält beispielsweise der Kaffee, den Ihr Kunde heute Morgen gekauft hat, einen anderen Zahlungscode als das Kinoticket, das er heute Abend in Ihrem Kino erworben hat.

Dies soll verhindern, dass Betrüger Karteninformationen kopieren und damit Bankdaten stehlen können – wie es bei Magnetstreifenkarten möglich war. Die kontaktlose Zahlungstechnologie eliminiert den Schritt, bei dem Kartendaten im Zahlungsterminal gespeichert werden. Dies war für viele Nutzer von Magnetstreifenkarten ein Sicherheitsbedenken, da Kriminelle durch das Hacken von Händlerservern oder -datenbanken gespeicherte Kreditkartennummern abgreifen konnten.

Da sich die Daten ständig ändern, müssten Hacker den Code bereits vor der Zahlung kennen. Dies ist nahezu unmöglich, da der Code von Terminal zu Terminal und von Bank zu Bank variiert.

Wenn Kunden per Tap-and-Go eine Transaktion durchführen, wird die Kontonummer auf ihrer Karte in einen digitalen Token mit zufällig generierten Nummern umgewandelt. Diese Nummern spiegeln nicht die tatsächlichen Kartennummern wider und können daher nicht kopiert werden, um an Bankdaten zu gelangen. Da diese digitalen Token ausschließlich zwischen Banken ausgetauscht werden, hat der Händler keinen Zugriff auf die Karteninformationen.

#4 Kontaktlose Zahlungstechnologie steigert den Kundenverkehr

Neben dem Mundpropaganda-Marketing, das die kontaktlose Zahlungstechnologie für Ihr Unternehmen generiert, beschleunigt sie auch den Zahlungsvorgang. Wenn Kunden keine Unterschriften leisten oder PINs eingeben müssen und Sie kein Wechselgeld herausgeben müssen, kann die Warteschlange schneller abgearbeitet werden.

Schnelle Zahlungsabwicklungen sind nicht nur ein hervorragendes Mittel zur Verbesserung des Kundenservice. Sie ermöglichen es Ihnen auch, mehr Transaktionen abzuwickeln, da weniger Kunden das Geschäft betreten, sich durch zu lange Warteschlangen abschrecken lassen und wieder gehen.

Kontaktlose Zahlungen sind auch über ein mobiles Zahlungsterminal möglich, was den Kundenfluss gleich doppelt verbessert. Wenn Sie einem Kunden in einer weit vom Kassenbereich entfernten Ecke des Geschäfts bei der Produktauswahl helfen, kann dieser den Kauf dennoch direkt abschließen – vorausgesetzt, Sie verfügen über die richtige Technologie. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, kann Ihr Kunde die langen Warteschlangen umgehen und das Geschäft mit seinem neuen Einkauf verlassen.

#5 Cloud-basiert bedeutet nicht frei von technischen Problemen

Die kontaktlose Zahlungstechnologie bietet viele Vorteile und vielfältige Einsatzmöglichkeiten – dennoch sollte man nicht vergessen, dass es sich im Kern um eine Maschine handelt. So wie es früher Tage gab, an denen EMV-Terminals keine Magnetstreifen lesen konnten, wird es auch Tage geben, an denen das Gerät nicht einwandfrei funktioniert oder Karteninformationen nicht auslesen kann.

Regelmäßige Hardware- und Software-Updates sind das beste Mittel, um technische Probleme mit der kontaktlosen Zahlungstechnologie in Ihrem Unternehmen auf ein Minimum zu reduzieren. Durch konsequente Aktualisierungen werden Fehler behoben und die neuesten Programme können aktiviert werden.

Neben den üblichen, erforderlichen Updates gibt es weitere Faktoren zu berücksichtigen. Witterungsbedingungen können dazu führen, dass Ihr Unternehmen den Strom verliert. Glücklicherweise sichert die Cloud-Speicherung alle benötigten Daten unabhängig von wetterbedingten Ausfällen. Allerdings ist möglicherweise genau die Technologie, die Zahlungen abschließt, von einem Ausfall betroffen. Bei einem mobilen Zahlungssystem mit Drahtlosverbindung funktioniert dieses weiterhin, solange es aufgeladen ist. Handelt es sich jedoch um ein fest installiertes kontaktloses Zahlungsterminal, könnte dessen Nutzung nicht möglich sein.

Sollten Sie also kontaktlose Zahlungen anbieten?

Es ist eine Herausforderung, mit dem rasanten technologischen Wandel Schritt zu halten und gleichzeitig die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Wenn Ihre Kundschaft eher jünger ist, empfiehlt es sich, Lösungen einzuführen, die Teenagern und jungen Erwachsenen eine bequeme Zahlungsabwicklung ermöglichen.

Wenn Ihr Kundenstamm eher älter ist und Barzahlungen bevorzugt, könnten Sie auch ohne kontaktlose Zahlungstechnologie gut auskommen.

Da kontaktlose Zahlungen möglicherweise eines Tages die vorherrschende Zahlungsmethode sein werden, lohnt es sich, zumindest ein grundlegendes Verständnis davon zu entwickeln, wie sie funktionieren und wem sie nützen. Wenn Sie sich für verschiedene Arten von Zahlungsterminals interessieren, beispielsweise für unbemannte Zahlungslösungen, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Unser Expertenteam beantwortet Ihnen gerne alle Fragen rund um Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wir helfen Ihnen sogar dabei, die für Sie am besten geeignete Zahlungsmethode zu ermitteln. Kontaktieren Sie uns heute noch!