Kontaktlose Zahlungstechnologie: 5 Dinge, die Sie wissen müssen

Wer Kreditkarten nutzt oder akzeptiert, hat sicher schon von kontaktlosen Zahlungen gehört. Vielleicht nutzen Sie selbst bereits kontaktlose Zahlungsmethoden wie Tap-and-Go – mit Ihrer Karte oder Ihrem Smartphone – an modernen Point-of-Sale-Geräten. Doch haben Sie diese vergleichsweise neue Technologie bereits in Ihrem eigenen Unternehmen eingeführt? Falls nicht – oder falls Sie einfach mehr über kontaktlose Zahlungstechnologie erfahren möchten – sind Sie hier genau richtig.

Als EMV-Kreditkarten anstelle des Magnetstreifens auf Chiptechnologie umstellten, hielt auch die kontaktlose Zahlungstechnologie Einzug. Doch wie funktioniert diese Technologie genau? Sie nutzt Radiofrequenzen und Near Field Communication (NFC), um die Karteninhaberdaten von der Karte auszulesen. Die Karte verfügt über eine integrierte Antenne und kommuniziert über NFC mit dem Zahlungsterminal. Wahrscheinlich stellen Sie sich jetzt als Erstes die Frage, wie sicher solche Zahlungen eigentlich sind. Die folgende Liste erläutert die Sicherheit dieser Zahlungsmethode sowie alle weiteren Informationen, die Sie benötigen, um zu entscheiden, ob kontaktlose Zahlungen die richtige Wahl für Ihr Unternehmen sind.

#1 Kontaktlose Zahlungstechnologie spart Zeit

Als eine der benutzerfreundlichsten Zahlungsmethoden überhaupt ermöglicht Tap-and-Go den Nutzern, ihre Karte einfach an ein Lesegerät zu halten, das ihre Bankdaten sofort erfasst. Sie müssen weder auf das Einlesen einer Chip-Karte warten noch eine PIN eingeben, um sich als autorisierter Karteninhaber zu legitimieren.

Mitunter sind diese Tap-and-Go-Funktionen sogar an Self-Service-Kiosksverfügbar. Ein unkomplizierter Bezahlvorgang für Ihre Kunden macht im hektischen Alltag einen erheblichen Unterschied. Wer schnell und unkompliziert bei Ihnen einkaufen kann, kommt auch beim nächsten Mal gerne wieder.

Neben der Zeitersparnis erleichtert kontaktloses Zahlen auch den Alltag von Kunden, die in der Mittagspause ihr Portemonnaie vergessen haben oder keine Tasche mitführen wollten. Da Kunden ihre Kreditkartendaten sicher als Token auf ihrem Smartphone speichern können – etwa über Anwendungen wie Google Pay oder Apple Pay – stehen kontaktlose Zahlungen jederzeit unkompliziert zur Verfügung.

#2 Kontaktloses Zahlen sorgt für erstklassigen Kundenservice

Ganz ähnlich wie bei der Zeitersparnis bietet die kontaktlose Zahlungstechnologie Ihrem Unternehmen eine zusätzliche Ebene im Bereich Kundenservice. Ihre Kunden haben nun nicht nur die Möglichkeit, bar, per Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen, sondern auch kontaktlos.

Wenn Sie Zahlungsterminals einsetzen, die Ihren Kunden eine weitere Zahlungsoption bieten, signalisieren Sie ihnen, dass Sie mit den technologischen Entwicklungen Schritt halten und ihnen dieselben Möglichkeiten einräumen möchten, die auch ihre Banken bereits anbieten. Stellen Sie sich vor, Kunden hätten Karten, mit denen sie einfach tippen und gehen können – aber die Unternehmen hätten die entsprechende Technologie zur Annahme solcher Zahlungen nicht eingeführt.

Sobald Ihre Kunden wissen, dass Sie reibungslose Zahlungen akzeptieren, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen. Darüber hinaus werden sie in ihrem Umfeld weitererzählen, dass Sie kontaktlose Zahlungen akzeptieren. Da noch nicht alle Unternehmen diese Zahlungsform eingeführt haben, ist dies eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen.

#3 Sicherheit bleibt gewährleistet

Obwohl bei dieser Methode – anders als beim Magnetstreifen- oder Chipkartenleser – keine interne Authentifizierung stattfindet, hat EMV dieses neue Zahlungsverfahren bewusst eingeführt. Es ist tatsächlich sicherer denn je.

Anders als bei Kreditkarten mit Magnetstreifen verwendet die Chip-Technologie – die sowohl für das Einstecken als auch für das kontaktlose Bezahlen genutzt werden kann – verschlüsselte Daten, die sich bei jeder Transaktion ändern. So hat beispielsweise der Kaffee, den Ihr Kunde heute Morgen gekauft hat, einen anderen Zahlungscode als das Kinoticket, das er heute Abend in Ihrem Kino erworben hat.

Ziel dabei ist es, zu verhindern, dass Betrüger Karteninformationen kopieren und so Bankdaten stehlen können, wie es bei Magnetstreifenkarten möglich war. Die kontaktlose Zahlungstechnologie eliminiert den Schritt, bei dem Kartendaten im Zahlungsterminal gespeichert werden. Dies war ein häufiges Problem bei der Nutzung von Magnetstreifenkreditkarten, da betrügerische Aktivitäten wie das Hacken von Servern oder Datenbanken eines Händlers zum Abgreifen gespeicherter Kreditkartennummern möglich waren.

Da sich die Daten ständig ändern, müssten Hacker den Code bereits vor der Zahlung kennen. Dies ist praktisch unmöglich, da der Code von Terminal zu Terminal und von Bank zu Bank neu generiert wird.

Wenn Kunden kontaktlos bezahlen, wird die Kontonummer auf ihrer Karte in ein digitales Token mit zufällig generierten Nummern umgewandelt. Diese Nummern spiegeln nicht die tatsächlichen Kartennummern wider und können daher nicht kopiert werden, um an Bankdaten zu gelangen. Da diese digitalen Token ausschließlich zwischen Banken ausgetauscht werden, hat der Händler keinen Zugriff auf die Karteninformationen.

#4 Kontaktlose Zahlungstechnologie steigert den Kundenverkehr

Neben dem Mundpropaganda-Marketing, das die kontaktlose Zahlungstechnologie für Ihr Unternehmen generiert, beschleunigt sie auch den Zahlungsvorgang. Wenn Kunden weder Unterschriften leisten noch PINs eingeben und auf Wechselgeld warten müssen, lässt sich die Warteschlange deutlich schneller abarbeiten.

Schnelle Zahlungsabwicklungen sind nicht nur ein hervorragendes Mittel zur Verbesserung des Kundenservices. Sie ermöglichen es Ihnen auch, mehr Transaktionen abzuwickeln, da weniger Kunden das Geschäft frustriert verlassen werden, weil ihnen die Warteschlangen zu lang sind.

Kontaktlose Zahlungen sind auch über ein mobiles Zahlungsterminal möglich, was den Kundenfluss gleich doppelt beschleunigt. Wenn Sie einem Kunden dabei helfen, sich zwischen zwei Produkten in einem entlegenen Teil des Geschäfts zu entscheiden, kann dieser dennoch bezahlen – vorausgesetzt, Sie haben die richtige Technologie zur Hand. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, kann Ihr Kunde die langen Warteschlangen umgehen und das Geschäft direkt mit seinem neuen Kauf verlassen.

#5 Cloud-basiert bedeutet nicht frei von technischen Problemen

Kontaktlose Zahlungstechnologie bietet viele Vorteile und vielfältige Einsatzmöglichkeiten – dennoch sollte man nicht vergessen, dass es sich im Kern um eine Maschine handelt. Genau wie es Zeiten gab, in denen EMV-Terminals keine Magnetstreifen lesen konnten, wird es Tage geben, an denen das Gerät nicht einwandfrei funktioniert oder Karteninformationen nicht korrekt erfasst.

Regelmäßige Hardware- und Software-Updates sind die beste Möglichkeit, technische Probleme mit Ihrer kontaktlosen Zahlungstechnologie auf ein Minimum zu reduzieren. Konsequente Aktualisierungen sorgen dafür, dass Fehler behoben werden und die neuesten Programme wirksam sind.

Neben den üblichen, erforderlichen Updates gibt es weitere Faktoren zu bedenken. Witterungseinflüsse können dazu führen, dass Ihr Unternehmen den Strom verliert. Glücklicherweise sichert die Cloud-Speicherung alle relevanten Daten – unabhängig von wetterbedingten Ausfällen. Doch die Technologie, die Zahlungen final verarbeitet, könnte genau der Teil sein, der nicht mehr funktioniert. Bei einem kabellosen, mobilen Zahlungssystem ist der Betrieb weiterhin möglich, solange das Gerät aufgeladen ist. Handelt es sich jedoch um ein fest installiertes kontaktloses Zahlungsterminal, könnte dessen Nutzung unter Umständen nicht möglich sein.

Sollten Sie also kontaktlose Zahlungen anbieten?

Es ist eine Herausforderung, mit dem rasanten technologischen Wandel Schritt zu halten und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wenn Ihre Kundschaft eher jünger ist, empfiehlt es sich, Lösungen einzuführen, die Teenagern und jungen Erwachsenen eine bequeme und zeitgemäße Zahlungsweise ermöglichen.

Wenn Ihr Kundenstamm hingegen älter ist und Barzahlungen bevorzugt, können Sie möglicherweise gut auf kontaktlose Zahlungstechnologie verzichten.

Da kontaktlose Zahlungen künftig möglicherweise die vorherrschende Zahlungsform sein werden, ist es sinnvoll, zumindest ein grundlegendes Verständnis davon zu haben, wie sie funktionieren und wem sie nützen. Wenn Sie beispielsweise mehr über verschiedene Arten von Zahlungsterminals erfahren möchten, etwa über unbeaufsichtigte Zahlungen, sprechen Sie uns gerne an. Unser erfahrenes Team beantwortet Ihre geschäftlichen Fragen mit Freude. Wir helfen Ihnen auch dabei herauszufinden, welche Zahlungsmethode am besten zu Ihnen passt. Kontakt aufnehmen heute!